Realiseer excellente service en wordt voor altijd
gezien als een profit center
Manage je Service Experience met Insocial en realiseer een excellente service, meer tevreden klanten, loyalere klanten en daardoor een hogere omzet!
Meet verschillende service interacties
Met het platform van Insocial meet je al je verschillende interactiemomenten, zoals: een telefoongesprek met de callcenter agent, het zoeken van antwoorden op de website, het lezen van de FAQ’s en het stellen van vragen aan een chatbot.
Ontdek waar de pijnpunten in jouw service zich bevinden en handel snel!
Doordat je met Insocial alle service touchpoints op dezelfde wijze meet, zie je direct de verschillen en weet je waar je verbeterpunten liggen! Ontvang automatische alerts bij een significante daling (trendbreuk) of een binnengekomen klacht. Klachten of problemen signaleer je hierdoor sneller, waardoor je je problemen eerder oplost en voorkomt voor andere klanten!
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.
.png?width=305&height=259&name=User%20pic%20with%20logo%20(2).png)
Word nooit meer als cost center gezien
Met de inzichten en metingen die je opdoet met Insocial, bewijs je dat service een grote bijdrage levert aan het succes van de organisatie, namelijk: tevreden klanten die meer van je afnemen en langer bij je blijven. Je wordt dus nooit meer als cost center gezien, maar juist als profit center!
Vergelijk de prestaties van je agents en kanalen
Hoe presenteren jouw verschillende agents, teams en de kanalen die je inzet? Ontdek waar nog verbetering nodig is!
