CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring.…


Vijf enquêtevragen om de kwaliteit van maaltijdbezorging te meten

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je klanten begrijpen en je dienstverlening aanpassen naar hun behoeften. Hierdoor…


faq reviews

FAQ - Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt van je klanten. Negatieve reviews zijn…


eNPS_blog_cover

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die je vast wel eens hebt gehad. Of…


verzekaar

Voorbeeldvragen voor verzekeraars

Een goede klanttevredenheid is in de verzekeringssector erg belangrijk. Ieder jaar kan een consument namelijk wisselen van verzekering. Grote kans dat ook jij elk jaar even verschillende…


De tevredenheidsdriehoek voor detacheerders

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus niet om simpelweg een eenmalige…