chatbot

FAQ - Chatbot feedback

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen beantwoorden. De een is hier verder in dan de ander. Ongeacht hoe lang je hier al mee bezig…


VoC

Voice of the Customer; leer je klanten kennen

Wat is 'Voice of the customer'?'Voice of the Customer' (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt om de klanttevredenheid te…


5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw groothandel afnemen. Om churn te voorkomen en je cross- en upsell een boost te…


Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 do's en don'ts op een rij

Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring (Customer Experience / CX) en dit continu waarborgen binnen hun organisatie, zijn…


Image_blog_Franchiseformule

In 5 stappen meer loyale klanten voor je franchiseformule!

Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en perspectief hebben. Het is dan lastig om als je franchisenemers mee te krijgen om…


Spotlight_Martijn_Bults

In the spotlight: Martijn Bults van FBTO over Digital CX

Martijn Bults is als CRO specialist bij FBTO verantwoordelijk voor de digital user experience en conversie van de website fbto.nl. Hij draagt daarbij zorg voor vernieuwing en optimalisaties…


esat

De waarde van de Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een product, dienst of een specifiek moment in…