Case studies & interviews

Onze klanten kunnen dankzij klantfeedback optimaliseren.
Maar hoe dat gebeurt, is altijd verschillend.

Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

“WAVE (Cosmo & TEAM kappers) stond in 2012 voor een financiële uitdaging; de bezoekfrequentie liep terug en de gemiddelde klantbesteding was aan de lage kant. De kappersmarkt was bovendien overvol, grillig, vol eenpitters en er was switchgedrag onder de klanten. Hoe pak je een innovatie dan aan?” 

Hoe maak je van een 8 een 10? Klanttevredenheid 'to the max' graag!

“Het verkrijgen van online reviews is een belangrijk deel van de digitale marketingstrategie van een bedrijf. Klantonderzoeken resulteren in cijfers waarmee je kunt rapporteren of het goed, matig of slecht gaat. Heel leuk, maar wat kun je daar nu feitelijk mee?”

Interview met Daan van der Meijden, Director of Customer Service Benelux

“Mijns inziens beweegt de wereld zich naar het minder belangrijk zijn van eigendom.  Langzaamaan gaat alles naar de cloud en naar services ipv producten. Als fysieke producten wegvallen, dan wordt klantenservice virtueel. Zeker dan, maar ook nu al, zit de winst in klanttevredenheid in klantcontact.”

Van parkniveau tot huisje, Roompot meet klanttevredenheid 'the smart way'

Wanneer je echt alles wil weten kun je natuurlijk lange surveys op gaan stellen, maar dan weet je zeker dat je respons niveau aan de lage kant zal zijn. Toch? Nee! Uit AB testen kwam het verbazende resultaat dat de respons bij zowel de korte als lange survey vrijwel gelijk waren.

Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

“WAVE (Cosmo & TEAM kappers) stond in 2012 voor een financiële uitdaging; de bezoekfrequentie liep terug en de gemiddelde klantbesteding was aan de lage kant. De kappersmarkt was bovendien overvol, grillig, vol eenpitters en er was switchgedrag onder de klanten. Hoe pak je een innovatie dan aan?” 

Hoe maak je van een 8 een 10? Klanttevredenheid 'to the max' graag!

“Het verkrijgen van online reviews is een belangrijk deel van de digitale marketingstrategie van een bedrijf. Klantonderzoeken resulteren in cijfers waarmee je kunt rapporteren of het goed, matig of slecht gaat. Heel leuk, maar wat kun je daar nu feitelijk mee?”

Van parkniveau tot huisje, Roompot meet klanttevredenheid 'the smart way'

Wanneer je echt alles wil weten kun je natuurlijk lange surveys op gaan stellen, maar dan weet je zeker dat je respons niveau aan de lage kant zal zijn. Toch? Nee! Uit AB testen kwam het verbazende resultaat dat de respons bij zowel de korte als lange survey vrijwel gelijk waren.

Interview met Daan van der Meijden, Director of Customer Service Benelux

“Mijns inziens beweegt de wereld zich naar het minder belangrijk zijn van eigendom.  Langzaamaan gaat alles naar de cloud en naar services ipv producten. Als fysieke producten wegvallen, dan wordt klantenservice virtueel. Zeker dan, maar ook nu al, zit de winst in klanttevredenheid in klantcontact.”

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close