november 25, 2019

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan […]
oktober 1, 2019
Omnichannel blog image

Silo’s vs. omnichannel; waarom blijft het silo-denken nog in stand?

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken niet […]
september 20, 2019
Blog vragen voor klanttevredenheidsonderzoek

Hoe schrijf je boeiende vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek?

Het feedback moment met je klant is een belangrijk moment, want met de input van klanten kun je bijvoorbeeld je service of product gaan verbeteren. Om […]
september 11, 2019
Blog checklist enquêtevragen image

De ultieme checklist voor je enquêtevragen

Het opstellen van enquêtevragen kan lastiger zijn dan je van tevoren had bedacht. Want wat ga je precies vragen? En hoe weet je of de vragen […]