Blog Insocial

Insocial sluit zich aan bij de Spotler Groep Bij Insocial draait alles om het luisteren naar klanten en het verbeteren van hun ervaringen. Vanaf dag één in 2015 hebben wij ons gericht op het verzamelen van directe, relevante feedback, met als doel ...

Stel een klant geeft feedback aan jouw bedrijf. Een klacht, een suggestie of juist een compliment. En vervolgens... hoort diegene er nooit meer iets over. Tegen een muur praten was net zo effectief geweest.

Over CX Digital CX Digital heeft één duidelijk doel: organisaties helpen om hun klantenservice radicaal anders aan te pakken. Volgens hen kan klantenservice veel meer zijn dan het nu voor veel organisaties is. Met hun aanpak hielpen ze grote merken ...

Service-afdelingen maken een enorme transformatie door. Waar ze ooit vooral reactief vragen beantwoordden, ontwikkelen ze zich nu tot strategische spelers binnen de organisatie. En terecht. Want nergens in de organisatie zit zóveel kennis over wat ...

In de hospitalitysector draait alles om beleving. Van het eerste contactmoment op de website tot het moment dat een gast de deur uitloopt – elke interactie heeft impact. Maar hoe zorg je ervoor dat je niet alleen feedback verzamelt, maar hier ook ...

Er verandert de laatste tijd een hoop op het gebied van IT Service Management (ITSM). De focus verschuift steeds meer van procesbeheersing naar waardecreatie en klantbeleving.

Je zou het bijna vergeten door alle boardroom-presentaties en strategische sessies, maar uiteindelijk zijn het je medewerkers die het verschil maken in de klantbeleving. Zij hebben dagelijks contact met je klanten. Zij zien en horen wat er écht ...

Over KEMBIT KEMBIT is al 25 jaar een betrouwbare IT-partner voor bedrijven in verschillende sectoren. Het bedrijf biedt een breed scala aan IT-diensten, variërend van het inrichten van servers tot het beheren van complexe IT-infrastructuren. Wat ...

ADG zet grote stappen in hun medewerkersbeleving Over ADG Dienstengroep ADG Dienstengroep is een familiebedrijf waaronder tien bedrijven vallen, verdeeld over twee groepen: facilitaire diensten en zorg & veiligheid. Bij ADG steken 15.000 ...

Zo stel je de customer experience centraal in je hele organisatie Hoe gaat dit het leven van onze klanten beter maken? Eigenlijk zou iedereen in je organisatie die vraag de hele dag aan zichzelf moeten stellen. De meest succesvolle organisaties ...

Je hebt het vast weleens meegemaakt: een bedrijf dat net op het verkeerde moment om feedback vroeg of je eindeloos bleef lastigvallen met vragen. Daar word je niet bepaald blij van. We merken dat veel bedrijven terughoudend zijn met het vragen van ...

Je hebt ze vast al eens bepaald: je kernwaarden. Mooie kreten over wat jullie belangrijk vinden en hoe jullie je willen gedragen. Daarna zijn ze waarschijnlijk in interne documenten beland, en misschien zelfs op je website of aan de muur van je ...