Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

service
Anticipeer sneller op veranderingen in je serviceafdeling met de juiste tools

In een tijd waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service die ze ontvangen, worden bedrijven gedwongen om hun benadering van klantenservice voortdurend te verbeteren en te evolueren. Dit geldt niet alleen voor het bieden van ...

customer service en customer experience
Waarom goede customer service in 2024 cruciaal is voor je bedrijfsgroei

Denk je aan bedrijfsgroei, dan denk je al snel aan sales, marketing en innovatie. Maar customer service? Dat lijkt eerder bijzaak. Daar gaan veel organisaties de fout in. In 2024 is goede customer service namelijk een cruciaal element om duurzame ...

Wat kunnen we verwachten van Customer Experience in 2024?

Een goede klantervaring creëert klanten voor het leven. Met 2024 in het vooruitzicht, is het tijd om ons klaar te stomen voor de trends en ontwikkelingen die het landschap van de Customer Experience gaan vormgeven in het nieuwe jaar.

Creëer een naadloze klantervaring, van franchisegever tot franchisenemer

Franchiseformules draaien volledig om uniformiteit. Consistentie in de klantbeleving is dan ook een belangrijke factor voor het succes van een franchiseonderneming. Klanten verwachten dezelfde kwaliteit en beleving, ongeacht welke franchise-locatie ...

Een nieuwe standaard in customer service dankzij de kracht van binnenuit

Anders, eerlijk en in beweging. Dat is hoe Change haar customer service strategie neerzet. Change heeft een eigen methode van werken en brengt zo de stem van de klant in kaart. Door haar medewerkers ‘customer stories’ in te laten vullen en terug te ...

Zo houd je jouw klantenservice op niveau tijdens het feestdagenseizoen

Over iets meer dan 2 weken gaat het feestdagenseizoen van 2023 écht van start 🎁 Voor veel B2C-bedrijven is dit een tijd van ongekende drukte. Door de uitverkoop en alle cadeau inkopen, kunnen winkelstraten en online winkels overvol raken. Het is ...

Zo creëer je als MSP’er een geweldige service beleving voor jouw klanten

We hebben allemaal het doel een zo goed mogelijke klantenservice neer te zetten. Logisch, want een goede klantenservice draagt bij aan een algehele positieve klantervaring. Hebben klanten een goede ervaring? Dan zien ze jouw merk vaak ook een stuk ...

Omnichannel vs. Optichannel: welke strategie kies jij?

In de klantenservice draait alles om keuzes maken. Een van de meest cruciale keuzes die bedrijven moeten maken, is welke aanpak ze kiezen voor de communicatie met klanten: omnichannel of optichannel. Beide strategieën hebben hun eigen voordelen en ...

6 tips om de communicatie van jouw servicedesk te verbeteren

Als IT-professionals weet je als geen ander dat een goed functionerende servicedesk essentieel is voor het succes van een organisatie. Dit team vol klantenservice- specialisten is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers wanneer ze problemen ...

Customer Experience staat centraal in ITIL methodiek en dat is fantastisch

IT bedrijven doen er steeds meer aan om de beste klantervaring (CX) te bieden. Ze creëren waarde met elk product of elke dienst die een klant mogelijk gebruikt. Een goede customer experience is de sleutel tot het veranderen van klanten in supporters ...

Zo geef je jouw CX een boost tijdens de zomervakantie

De zomervakantie is begonnen! Dat betekent aan de ene kant een tijd vol vakanties en ontspanning, maar aan de andere kant een periode met uitdagingen. Meer mensen op vakantie betekent minder bezetting op je klantenservice en andere interacties met ...

Servicebeleving is zoveel meer dan alleen service inzichten

Bij de term ‘Service Experience’ denken we aan de beleving van de klant op het moment dat hij of zij contact zoekt met de organisatie. Veelal gaat het hier om contactmomenten tussen een medewerker en klant waarbij een klacht of vraag besproken ...