Blog Insocial

Je hebt ze vast al eens bepaald: je kernwaarden. Mooie kreten over wat jullie belangrijk vinden en hoe jullie je willen gedragen. Daarna zijn ze waarschijnlijk in interne documenten beland, en misschien zelfs op je website of aan de muur van je ...

Veel service-afdelingen krijgen steeds dezelfde vragen en geven daar ook steeds dezelfde antwoorden op. Eigenlijk zijn dat soort contactmomenten niet echt waardevol. Je kunt die vragen namelijk net zo goed beantwoorden met een video, FAQ of ...

Veel organisaties starten met Google Forms om klantfeedback te verzamelen. Logisch, want Google Forms is gebruiksvriendelijk en gratis. Gebruik je op dit moment Google Forms en ben je benieuwd naar wat Insocial anders maakt? Dan is dit artikel voor ...

Verbeter de kwaliteit van je interne dienstverlening in 5 stappen Als we het hebben over klantbeleving, hebben we het meestal over externe klanten. Maar laten we vooral je interne klanten niet vergeten. Hoe medewerkers jouw interne dienstverlening ...

“Voor Lidl ziet klantbeleving er heel anders uit dan voor Albert Heijn” - Een interview met onze partner CX Unraveled Over CX Unraveled CX Unraveled is een samenwerking tussen Thirza Schaap en Peter Verheijde. Door middel van masterclasses, ...

Werkdruk is een veelbesproken onderwerp in organisaties, vaak gezien als een dreiging waar je weinig grip op krijgt. In dit artikel splitsen we de complexiteit op in veelvoorkomende uitdagingen. Werkdruk is namelijk zelden het gevolg van slechts één ...

In een tijd waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service die ze ontvangen, worden bedrijven gedwongen om hun benadering van klantenservice voortdurend te verbeteren en te evolueren. Dit geldt niet alleen voor het bieden van ...

Denk je aan bedrijfsgroei, dan denk je al snel aan sales, marketing en innovatie. Maar customer service? Dat lijkt eerder bijzaak. Daar gaan veel organisaties de fout in. In 2024 is goede customer service namelijk een cruciaal element om duurzame ...

Een goede klantervaring creëert klanten voor het leven. Met 2024 in het vooruitzicht, is het tijd om ons klaar te stomen voor de trends en ontwikkelingen die het landschap van de Customer Experience gaan vormgeven in het nieuwe jaar.

Franchiseformules draaien volledig om uniformiteit. Consistentie in de klantbeleving is dan ook een belangrijke factor voor het succes van een franchiseonderneming. Klanten verwachten dezelfde kwaliteit en beleving, ongeacht welke franchise-locatie ...

Anders, eerlijk en in beweging. Dat is hoe Change haar customer service strategie neerzet. Change heeft een eigen methode van werken en brengt zo de stem van de klant in kaart. Door haar medewerkers ‘customer stories’ in te laten vullen en terug te ...

Over iets meer dan 2 weken gaat het feestdagenseizoen van 2023 écht van start 🎁 Voor veel B2C-bedrijven is dit een tijd van ongekende drukte. Door de uitverkoop en alle cadeau inkopen, kunnen winkelstraten en online winkels overvol raken. Het is ...