Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

low value contact
Zo voorkom je low-value contact met je service-afdeling

Veel service-afdelingen krijgen steeds dezelfde vragen en geven daar ook steeds dezelfde antwoorden op. Eigenlijk zijn dat soort contactmomenten niet echt waardevol. Je kunt die vragen namelijk net zo goed beantwoorden met een video, FAQ of ...

Insocial vs. Google Forms: wanneer kies je welke oplossing?

Veel organisaties starten met Google Forms om klantfeedback te verzamelen. Logisch, want Google Forms is gebruiksvriendelijk en gratis. Gebruik je op dit moment Google Forms en ben je benieuwd naar wat Insocial anders maakt? Dan is dit artikel voor ...

Verbeter de kwaliteit van je interne dienstverlening in 5 stappen

Verbeter de kwaliteit van je interne dienstverlening in 5 stappen Als we het hebben over klantbeleving, hebben we het meestal over externe klanten. Maar laten we vooral je interne klanten niet vergeten. Hoe medewerkers jouw interne dienstverlening ...

interview cx unraveled
“Voor Lidl ziet klantbeleving er heel anders uit dan voor Albert Heijn” - Een interview met onze partner CX Unraveled

“Voor Lidl ziet klantbeleving er heel anders uit dan voor Albert Heijn” - Een interview met onze partner CX Unraveled Over CX Unraveled CX Unraveled is een samenwerking tussen Thirza Schaap en Peter Verheijde. Door middel van masterclasses, ...

klantenservice werkdruk
5 tips om werkdruk te verlagen op de klantenservice

Werkdruk is een veelbesproken onderwerp in organisaties, vaak gezien als een dreiging waar je weinig grip op krijgt. In dit artikel splitsen we de complexiteit op in veelvoorkomende uitdagingen. Werkdruk is namelijk zelden het gevolg van slechts één ...

service
Anticipeer sneller op veranderingen in je serviceafdeling met de juiste tools

In een tijd waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service die ze ontvangen, worden bedrijven gedwongen om hun benadering van klantenservice voortdurend te verbeteren en te evolueren. Dit geldt niet alleen voor het bieden van ...

customer service en customer experience
Waarom goede customer service in 2024 cruciaal is voor je bedrijfsgroei

Denk je aan bedrijfsgroei, dan denk je al snel aan sales, marketing en innovatie. Maar customer service? Dat lijkt eerder bijzaak. Daar gaan veel organisaties de fout in. In 2024 is goede customer service namelijk een cruciaal element om duurzame ...

Wat kunnen we verwachten van Customer Experience in 2024?

Een goede klantervaring creëert klanten voor het leven. Met 2024 in het vooruitzicht, is het tijd om ons klaar te stomen voor de trends en ontwikkelingen die het landschap van de Customer Experience gaan vormgeven in het nieuwe jaar.

Creëer een naadloze klantervaring, van franchisegever tot franchisenemer

Franchiseformules draaien volledig om uniformiteit. Consistentie in de klantbeleving is dan ook een belangrijke factor voor het succes van een franchiseonderneming. Klanten verwachten dezelfde kwaliteit en beleving, ongeacht welke franchise-locatie ...

Een nieuwe standaard in customer service dankzij de kracht van binnenuit

Anders, eerlijk en in beweging. Dat is hoe Change haar customer service strategie neerzet. Change heeft een eigen methode van werken en brengt zo de stem van de klant in kaart. Door haar medewerkers ‘customer stories’ in te laten vullen en terug te ...

Zo houd je jouw klantenservice op niveau tijdens het feestdagenseizoen

Over iets meer dan 2 weken gaat het feestdagenseizoen van 2023 écht van start 🎁 Voor veel B2C-bedrijven is dit een tijd van ongekende drukte. Door de uitverkoop en alle cadeau inkopen, kunnen winkelstraten en online winkels overvol raken. Het is ...

Zo creëer je als MSP’er een geweldige service beleving voor jouw klanten

We hebben allemaal het doel een zo goed mogelijke klantenservice neer te zetten. Logisch, want een goede klantenservice draagt bij aan een algehele positieve klantervaring. Hebben klanten een goede ervaring? Dan zien ze jouw merk vaak ook een stuk ...