Blogs


Bij Insocial vind je altijd de beste tips & tricks over Customer Experience

tevreden

Op welke dag zijn klanten het meest tevreden?

Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het…

Lees meer

survey met humor

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest…

Lees meer

first contact resolution

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun…

Lees meer

closed loop feedback

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te…

Lees meer

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden…

Lees meer

overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt…

Lees meer

Customer Effort Score

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn…

Lees meer

Customer Effort Score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI's) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid.…

Lees meer