Blogs


Bij Insocial vind je altijd de beste tips & tricks over Customer Experience

relationele NPS

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen…

Lees meer

klanten luisteren

7 tips om te laten zien dat je naar jouw klanten luistert!

We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten…

Lees meer

5 vragen

5 voorbeeldvragen voor klanttevredenheid meten

Wil je klanttevredenheid meten? Maar vind je het lastig om te bepalen welke vragen je gaat stellen? Herkenbaar!…

Lees meer

tevreden

Op welke dag zijn klanten het meest tevreden?

Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het…

Lees meer

survey met humor

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest…

Lees meer

first contact resolution

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun…

Lees meer

closed loop feedback

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te…

Lees meer

nps b2b

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de…

Lees meer

overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het…

Lees meer

Customer Effort Score

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

 Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn…

Lees meer