Blogs


Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

first contact resolution

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun…

Lees meer

Mobiel met apps

Insocial & Coosto: meet de kwaliteit van webcare

Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van…

Lees meer

closed loop feedback

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te…

Lees meer

nps b2b

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de…

Lees meer

overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het…

Lees meer

Customer Effort Score

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

  Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn…

Lees meer

Customer Effort Score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI's) gebruikt worden voor het meten van…

Lees meer