mei 28, 2019

Deze fouten wil je echt niet maken met feedback (deel II)

Welke fouten wil je absoluut voorkomen als het gaat om feedback? In ons vorige artikel las je de eerste 5 fouten die je echt niet wil […]
mei 14, 2019
Blog_Feedback_fouten_afbeelding

Deze fouten wil je echt niet maken met feedback (deel I)

Je gaat binnenkort klantfeedback verzamelen of je bent er misschien op dit moment al mee bezig. Welke fouten wil je hierbij zeker niet maken en waarom […]
mei 3, 2019

Voorbeeldonderzoek voor je klantenservice

Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke […]
april 16, 2019
Zin_en_onzin_over_klanttevredenheid

De zin en onzin over klanttevredenheid

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS […]