augustus 23, 2019

Zo bereik je een hogere conversie op je survey

Wanneer je feedback van je klanten verzamelt met surveys, wil je natuurlijk zoveel mogelijk reacties ontvangen. Want hoe meer reacties, hoe meer input. En om de […]
augustus 12, 2019

3 voorbeelden van ‘the extra mile’ in klantbeleving

Hoe zet je die extra stap, die extra mile, in klantbeleving? Er zijn een aantal bedrijven die heel goed snappen hoe ze klantgericht moeten werken. Wat […]
juli 22, 2019
NPS als target cherry picking

Hoe je de NPS vooral niet moet gebruiken

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden […]
juli 9, 2019
Negatieve_reviews

Wat te doen met negatieve reviews?

Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort. Dit […]