Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?
Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een…
Insocial CX-Academy: Het Service Excellence Model
Welkom bij onze CX-Academy! 🎓 In de CX-Academy van Insocial vertellen we je, middels artikelen, meer over verschillende theorieën en strategieën rondom Customer Experience. In deze eerste…
FAQ - E-mail campagne feedback
In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer nemen we je mee naar e-mail…
De klant- en werknemerervaring tijdens de coronacrisis. Wat is de impact?
Het coronavirus, COVID-19 of de corona crisis. Iedereen noemt het anders. Maar hoe je het ook went of keert, het heeft een effect op iedereen. Op grote of kleine bedrijven, werknemers en…
FAQ - Survey invite via SMS
In een van onze vorige blogposts vertelden we je al over hoe je SMS kunt inzetten voor de communicatie tussen jouw organisatie en de klant. Je kunt SMS uiteraard ook als kanaal gebruiken om…
3 vragen aan 'Walraven'
In ‘3 vragen aan’ nemen we je elke maand mee naar één van onze klanten en laten we je zien hoe zij Insocial toepassen. Vandaag aan het woord: Xanthe Verhoek, Marketing Data Specialist bij Walraven.……
SMS is nog altijd springlevend!
15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS tegenwoordig redelijk is lijkt…
De verschillende soorten vraagstellingen in een survey
Wanneer je een survey opstelt om klanttevredenheid mee te meten, kun je kiezen uit verschillende vraagstellingen. Welke vraagstellingen zijn er precies? En hoe kun je deze varianten het…
FAQ - De prioriteitenmatrix
In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer nemen we je mee naar ons analyse…
De Net Promoter Score uitgelegd
Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat ze jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die zij kennen? Wanneer dit zo is, heb je…