augustus 23, 2019
Wanneer je feedback van je klanten verzamelt met surveys, wil je natuurlijk zoveel mogelijk reacties ontvangen. Want hoe meer reacties, hoe meer input. En om de […]
augustus 12, 2019
Hoe zet je die extra stap, die extra mile, in klantbeleving? Er zijn een aantal bedrijven die heel goed snappen hoe ze klantgericht moeten werken. Wat […]
juli 22, 2019
De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden […]
juli 9, 2019
Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort. Dit […]