mei 28, 2019
Welke fouten wil je absoluut voorkomen als het gaat om feedback? In ons vorige artikel las je de eerste 5 fouten die je echt niet wil […]
mei 14, 2019
Je gaat binnenkort klantfeedback verzamelen of je bent er misschien op dit moment al mee bezig. Welke fouten wil je hierbij zeker niet maken en waarom […]
mei 3, 2019
Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke […]
april 16, 2019
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS […]