april 2, 2019

Waarom een aanbeveling zo waardevol is en hoe je er meer kunt genereren!

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis marketing […]
maart 5, 2019

De voordelen van tevredenheid meten in B2B

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk […]
februari 20, 2019

Een tevreden klant begint met een tevreden medewerker

Een tevreden klant begint met een tevreden medewerker Zorgen ontevreden medewerkers voor ontevreden klanten? En als de klanten van een bedrijf tevreden zijn, wordt deze tevredenheid dan […]
januari 30, 2019

Waarom je jouw survey vandaag nog conversational wil maken!

Wanneer je als bedrijf feedback uitvraagt, stel je meestal via een automatische survey een paar vragen aan de klant. De klant vult ze in en je […]