augustus 28, 2018
Relationele NPS en Transactionele NPS

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat klanten […]
augustus 6, 2018
naar klanten luisteren

7 tips om te laten zien dat je naar jouw klanten luistert

We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten zien dat er ook negatief commentaar wordt […]
juni 12, 2018
Klantervaring draait om vertrouwen

Klantervaring draait om vertrouwen, maar hoe win je die?

Elk bedrijf weet inmiddels dat de klantervaring belangrijk is om loyaliteit te creëren. Maar houden we ons hier ook echt aan? Hoe een klant jouw bedrijf, […]
mei 30, 2018

Van klantfeedback naar structurele verbeteringen in 4 stappen

We hoeven je niet meer te vertellen dat het ophalen van klantfeedback je zal helpen je klanten leren te begrijpen. Maar wat we wel kunnen zeggen, […]