november 28, 2017

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar […]
november 7, 2017
meten customer effort score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Eén daarvan is de Customer Effort Score. De Customer Effort Score (CES) geeft aan in […]
november 14, 2016
KTO

KTO Beginners Guide

Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede KTO. Stap 1 […]
oktober 27, 2016

Klanten zijn onderzoeksmoe

Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. 44% geeft zelfs […]