mei 15, 2018

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen […]
april 23, 2018

3 redenen waarom je klantfeedback moet automatiseren

Klantfeedback is voor veel bedrijven een essentieel onderdeel. Maar toch is het ophalen van feedback vaak een ondergeschoven kindje. Het is meestal te druk om er echt […]
maart 27, 2018
Closed Loop Feedback

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven bedrijven […]
maart 19, 2018
NPS en B2B

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze […]