november 25, 2019

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan […]
oktober 14, 2019

Wat houdt de CSAT precies in?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een […]
juli 22, 2019
NPS als target

Hoe je de NPS vooral niet moet gebruiken

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden […]
mei 3, 2019

Voorbeeldonderzoek voor je klantenservice

Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke […]