november 22, 2018

De Europese variant van de NPS

De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de wereld wel haar NPS. Maar […]
augustus 28, 2018
Relationele NPS en Transactionele NPS

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat klanten […]
april 17, 2018

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een winkel bellen. Ze […]
maart 19, 2018
NPS en B2B

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze […]