juli 19, 2016
slechte reviews

Slechte reviews? Los het makkelijk op

We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja toch?! Ga je nog naar een […]
juli 11, 2016

De klantreis & InSocial deel 1

De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het bevat meerdere punten waarbij begonnen wordt met […]
juli 2, 2016
nps

Meer dan ’n rapportcijfer met InSocial

Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te grof zijn om beslissingen op te […]
juni 10, 2016
klanttevredenheid

InShared & InSocial: Klanttevredenheid op 1

Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor de optimalisatie van de […]

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close