mei 3, 2019

Voorbeeldonderzoek voor je klantenservice

Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke […]
april 16, 2019
Zin_en_onzin_over_klanttevredenheid

De zin en onzin over klanttevredenheid

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS […]
april 2, 2019

Waarom een aanbeveling zo waardevol is en hoe je er meer kunt genereren!

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis marketing […]
maart 5, 2019

De voordelen van tevredenheid meten in B2B

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk […]