februari 12, 2018

Hoe kun je het beste omgaan met klachten? – 8 tips!

In elk bedrijf wordt er wel eens een fout gemaakt waardoor vervolgens klachten binnenstromen. Maar hoe kan je als medewerker precies omgaan met deze klachten? Hoe […]
januari 24, 2018
MIE2018 Samsung InSocial

MIE18: Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren

Marketing Insights Event 2018 Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren De sessie van Samsung vond plaats op 1 februari 2018   “Service van vandaag is […]
december 12, 2017
reviews overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini worden regelmatig gebruikt in de […]
november 28, 2017

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar […]