Customer Satisfaction Score

Meet de klanttevredenheid van jouw bedrijf

Hoe tevreden zijn jouw klanten?

De Customer Satisfaction Score (CSAT) is de meest eenvoudige KPI die je kunt gebruiken voor klanttevredenheidsonderzoeken. Het is vooral een nuttige score om de tevredenheid van klanten te meten op korte termijn, oftewel: short term happiness.

Wat houdt CSAT in?

“Hoe tevreden ben je met...?”

Met de CSAT vraag je naar hoe tevreden jouw klanten zijn over een bepaalde recente ervaring. Bij deze vraag gebruiker je een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 staat voor ‘helemaal ontevreden’ en 5 voor ‘zeer tevreden’.

Customer Satisfaction Score
Customer Satisfaction Score

De kracht van CSAT

De kracht van de CSAT zit hem in de eenvoud. Het is een gemakkelijke manier om te achterhalen of een klant tevreden is over een specifiek moment of onderwerp. Dit kan gaan om een product, een belletje naar de klantenservice of om een bezoek aan de winkel.

CSAT is dus goed toe te passen op veel verschillende touchpoints in de klantreis. Doordat je deze touchpoints op een uniforme manier meet, kun je ze met elkaar vergelijken.

Customer Satisfaction Score

Hoe bereken je de CSAT?

De CSAT bereken je door het aantal respondenten die het antwoord 4 (tevreden) en 5 (helemaal tevreden) hebben gegeven te delen door het totaal aantal respondenten. De score wordt vervolgens uitgedrukt als een percentage.

Berekening CSAT

Waarom vinden klanten dat zij wel of niet geholpen zijn?

Met alleen de CSAT ben je er nog niet. Met een tweede vraag over waarom een klant wel of niet tevreden is, achterhaal je ook de reden achter deze (on)tevredenheid. Zo heb je snel waardevolle inzichten verzameld waarmee je verbeteringen kunt gaan doorvoeren.

Ook interessant:

De 4 meest waardevolle KPI's voor klanttevredenheid

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close