Implementatie route

Een op maat gemaakte CX oplossing in 8 stappen

stap_1

1. Kennismakingsgesprek

We leren je eerst kennen met een kennismakingsgesprek, en jij ons ook!  Wie zijn jullie en welke doelen hebben jullie opgesteld? Hoe kan InSocial hierbij helpen? Welke touchpoints zou je willen meten? Dat zijn punten die we onder andere bespreken. Met deze input gaan we aan de slag en brengen we je een op maat gemaakt voorstel.

stap_2

2. Kick-off sessie

Na akkoord op het voorstel bereiden we ons voor op een kick-off sessie. Hierin bespreken we jouw verzoek concreter en gaan we in op de technische details. Welke vragen wil je gaan stellen? Op welke manier wil je klanten uitnodigen voor jouw onderzoek? Wil je de data analyseren in ons systeem of versturen naar je huidige platform via een API? Alles is mogelijk!

stap_3

3. Implementatie

Met de informatie die we uit de kick-off sessie halen, maken we een implementatieplan op en gaan we aan de slag! Ondertussen leggen we ook onze systemen uit, zodat je precies weet waar je wat kunt vinden.

stap_4

4. Testen

Jouw implementatie is gereed en we staan klaar om te testen. We gaan een checklist af en kijken samen of alles naar wens is.

stap_5

5. “Live in 3, 2, 1…”

Dan is het zover, we gaan live! De eerste uitnodigingen worden verzonden en klanten ontvangen een bericht om jouw product of service te beoordelen.

stap_6

6. Data collecteren

Data is aan het binnenstromen en je ontvangt steeds meer feedback van klanten. Deze komen real-time binnen in ons systeem, waarbij je een e-mailnotificatie ontvangt wanneer er een negatieve beoordeling is binnengekomen. Zo kun je eventuele klachten gelijk oppakken!

In deze fase helpen we je ook met het analyseren van deze data. Hiervoor gebruiken we InSights, ons analyse dashboard.

stap_7

7. Evaluatie

Na een maand collecteren, plannen we een evaluatiegesprek met je in. Hierin bekijken we jouw eerste resultaten, waar eventueel verbeterpunten liggen of welke aanpassingen jij nog wilt doen. Vervolgens kijken we samen of we het proces kunnen uitbreiden naar bijvoorbeeld meerdere locaties of andere touchpoints, zodat je echt de gehele klantreis kan gaan meten!

stap_8

8. Sharing is caring

Vervolgens kun je ervoor kiezen om de resultaten te gaan delen. Verstuur relevante rapportages naar de verschillende de stakeholders van jouw organisatie of deel de aanbevelingen van klanten met de buitenwereld, bijvoorbeeld op Facebook of via narrowcasting!

Vast@2x

Verzamel continu feedback

verbeteren@2x

Verhoog klantloyaliteit

CO@2x

Optimaliseer en innoveer

Kennismaken met InSocial?

Vertel ons over jouw bedrijf en waar je naar opzoek bent en we helpen je graag verder!



Ook deze bedrijven kozen voor InSocial!

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close