InSocial Blog
Het laatste nieuws over customer experience marketing.
juni 19, 2017
De meeste medewerkers in CX management hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
mei 29, 2017
De meeste customer experience (CX) medewerkers hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
maart 28, 2017
Multichannel ’17: Leer alles over optimale klantbeleving Met best practices van Samsung, Rode Kruis, InShared, Fleurop, NLE en UK Power Networks Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie […]
maart 14, 2017
Wat gaat het toch allemaal snel. Het eerste kwartaal van 2017 zit er alweer bijna op. Veel ondernemers hebben de afgelopen tijd teruggeblikt op 2016. Wat […]
maart 3, 2017
Al enige tijd is customer experience (CX) een hot item. Bedrijven identificeren de waarde van goede klantervaringen en zorgen voor een kwantitatieve onderbouwing waarmee ze de […]
februari 16, 2017
Stelling: Wie is er beter in sentiment peilen? De politiek of het bedrijfsleven? Cijfers en data zijn altijd te verzamelen. Het CBS, TNS Nipo, EenVandaag, Peil.nl zijn […]
februari 7, 2017
“Jason trekt zijn blouse aan en hangt zijn naamkaartje aan het borstzakje. Hij kijkt in de spiegel en drukt zijn nep snor nog even goed aan. […]
november 14, 2016
Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede KTO. Stap 1 […]
november 14, 2016
Het is tegenwoordig voor organisaties cruciaal om een goede klantervaring te bieden. Dit komt voornamelijk door de steeds hogere klantverwachtingen. Wat vandaag als nieuw wordt ervaren, […]
november 7, 2016
Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen zijn online reviews. Uit onderzoek van BrightLocal blijkt […]
oktober 27, 2016
Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. 44% geeft zelfs […]
oktober 19, 2016
We worden tegenwoordig belaagd met de vraag of we een online onderzoek willen invullen om onze tevredenheid of juist ontevredenheid te uiten. Uit het Nationaal E-mail […]
oktober 3, 2016
Google is door het volk op het matje geroepen en staat nu reviews toe van alle gecertificeerde bronnen in jouw online bedrijfsinformatie, in plaats van alleen […]
september 14, 2016
Google heeft de regels van sterbeoordelingen (ratings) verscherpt voor Adwords advertenties. Je weet wel, die gele sterren in de ads die je boven in de Google […]
augustus 2, 2016
Dit is een vervolg op de eerdere blogpost over de Consumer Decision Journey van McKinsey. Deze versie uit 2015 is een reactie op de steeds handigere consument, die […]
juli 19, 2016
We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja toch?! Ga je nog naar een […]
juli 11, 2016
De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het bevat meerdere punten waarbij begonnen wordt met […]
juli 2, 2016
Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te grof zijn om beslissingen op te […]
juni 10, 2016
Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor de optimalisatie van de Customer […]
juni 3, 2016
In mei 2016 vond het Multichannel event plaats. Hier is een sfeerimpressie van het event.