InSocial Blog

Het laatste nieuws over customer experience marketing.

november 7, 2017
meten customer effort score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten? Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Eén […]
juni 19, 2017
cx management

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 2

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 2 De meeste medewerkers in CX management hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich […]
mei 29, 2017
cx

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 1

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 1 De meeste customer experience (CX) medewerkers hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich […]
maart 14, 2017
pexels-photo-91227

Goed, beter, best!

Goed, beter, best! Wat gaat het toch allemaal snel. Het eerste kwartaal van 2017 zit er alweer bijna op. Veel ondernemers hebben de afgelopen tijd teruggeblikt […]
maart 3, 2017
Customer Experience (CX)

4 kenmerken van goede Customer Experience

4 kenmerken van goede Customer Experience Al enige tijd is customer experience (CX) een hot item. Bedrijven identificeren de waarde van goede klantervaringen en zorgen voor […]
februari 16, 2017
sentiment peilen

Peilen van sentiment, kan dat echt?

Peilen van sentiment, kan dat echt? Stelling: Wie is er beter in sentiment peilen? De politiek of het bedrijfsleven? Cijfers en data zijn altijd te verzamelen. Het […]
februari 7, 2017
Undercover Boss

Iedereen kan undercover boss zijn met InSocial

Iedereen kan undercover boss zijn met InSocial “Jason trekt zijn blouse aan en hangt zijn naamkaartje aan het borstzakje. Hij kijkt in de spiegel en drukt […]
november 14, 2016
KTO

KTO Beginners Guide

KTO Beginners Guide Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede […]
november 14, 2016
pexels-photo-173301-large

Klantervaringen als drijvende kracht voor innovatie

Klantervaringen als drijvende kracht voor innovatie Het is tegenwoordig voor organisaties cruciaal om een goede klantervaring te bieden. Dit komt voornamelijk door de steeds hogere klantverwachtingen. […]
november 7, 2016
person-woman-hotel-laptop-large

De impact van online reviews op een aankoopbeslissing

De impact van online reviews op een aankoopbeslissing Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen […]
oktober 27, 2016
moe

Klanten zijn onderzoeksmoe

Klanten zijn onderzoeksmoe Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. […]
oktober 19, 2016
pexels-photo-132589-large

7 tips voor een perfecte uitnodigingsmail

7 tips voor een perfecte uitnodigingsmail We worden tegenwoordig belaagd met de vraag of we een online onderzoek willen invullen om onze tevredenheid of juist ontevredenheid […]
oktober 3, 2016
reviews bedrijfsinformatie

Vanaf nu al je reviews in de Google bedrijfsinformatie

Vanaf nu al je reviews in de Google bedrijfsinformatie Google is door het volk op het matje geroepen en staat nu reviews toe van alle gecertificeerde […]
september 14, 2016
reviews voor google

150 reviews nodig om geloofwaardig te zijn? Google vindt van wel

150 reviews nodig om geloofwaardig te zijn? Google vindt van wel! Google heeft de regels van sterbeoordelingen (ratings) verscherpt voor Adwords advertenties. Je weet wel, die […]
augustus 2, 2016
happygirlmeadow

De klantreis & InSocial: Deel 2

De klantreis & InSocial: Deel 2 Dit is een vervolg op de eerdere blogpost over de Consumer Decision Journey van McKinsey. Deze versie uit 2015 is een […]
juli 19, 2016
slechte reviews

Slechte reviews? Los het makkelijk op

Slechte reviews? Los het makkelijk op We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja […]
juli 11, 2016
satisfiedguycat

De klantreis & InSocial deel 1

De klantreis & InSocial deel 1 De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het […]
juli 2, 2016
nps

Meer dan ’n rapportcijfer met InSocial

Meer dan ’n rapportcijfer met InSocial Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te […]
juni 10, 2016
klanttevredenheid

InShared & InSocial: Klanttevredenheid op 1

InShared & InSocial: Klanttevredenheid op 1 Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor […]

Wat kun je doen met InSocial software?

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close