InSocial Blog

Het laatste nieuws over customer experience marketing.

maart 28, 2017
optimale klantbeleving

Multichannel 17: Leer alles over optimale klantbeleving

Multichannel ’17: Leer alles over optimale klantbeleving Met best practices van Samsung, Rode Kruis, InShared, Fleurop, NLE en UK Power Networks Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie […]
maart 14, 2017
pexels-photo-91227

Goed, beter, best!

Wat gaat het toch allemaal snel. Het eerste kwartaal van 2017 zit er alweer bijna op. Veel ondernemers hebben de afgelopen tijd teruggeblikt op 2016. Wat […]
maart 3, 2017
Customer Experience (CX)

4 kenmerken van goede Customer Experience

Al enige tijd is customer experience (CX) een hot item. Bedrijven identificeren de waarde van goede klantervaringen en zorgen voor een kwantitatieve onderbouwing waarmee ze de […]
februari 16, 2017
sentiment peilen

Peilen van sentiment, kan dat echt?

Stelling: Wie is er beter in sentiment peilen? De politiek of het bedrijfsleven? Cijfers en data zijn altijd te verzamelen. Het CBS, TNS Nipo, EenVandaag, Peil.nl zijn […]
februari 7, 2017
Undercover Boss

Iedereen kan undercover boss zijn met InSocial

“Jason trekt zijn blouse aan en hangt zijn naamkaartje aan het borstzakje. Hij kijkt in de spiegel en drukt zijn nep snor nog even goed aan. […]
november 14, 2016
KTO

KTO Beginners Guide

Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede KTO. Stap 1 […]
november 14, 2016
pexels-photo-173301-large

Klantervaringen als drijvende kracht voor innovatie

Het is tegenwoordig voor organisaties cruciaal om een goede klantervaring te bieden. Dit komt voornamelijk door de steeds hogere klantverwachtingen. Wat vandaag als nieuw wordt ervaren, […]
november 7, 2016
person-woman-hotel-laptop-large

De impact van online reviews op een aankoopbeslissing

Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen zijn online reviews. Uit onderzoek van BrightLocal blijkt […]
oktober 27, 2016
moe

Klanten zijn onderzoeksmoe

Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. 44% geeft zelfs […]
oktober 19, 2016
pexels-photo-132589-large

7 tips voor een perfecte uitnodigingsmail

We worden tegenwoordig belaagd met de vraag of we een online onderzoek willen invullen om onze tevredenheid of juist ontevredenheid te uiten. Uit het Nationaal E-mail […]
oktober 3, 2016
reviews bedrijfsinformatie

Vanaf nu al je reviews in de Google bedrijfsinformatie

Google is door het volk op het matje geroepen en staat nu reviews toe van alle gecertificeerde bronnen in jouw online bedrijfsinformatie, in plaats van alleen […]
september 14, 2016
reviews voor google

150 reviews nodig om geloofwaardig te zijn? Google vindt van wel

Google heeft de regels van sterbeoordelingen (ratings) verscherpt voor Adwords advertenties. Je weet wel, die gele sterren in de ads die je boven in de Google […]
augustus 2, 2016
happygirlmeadow

De klantreis & InSocial: Deel 2

Dit is een vervolg op de eerdere blogpost over de Consumer Decision Journey van McKinsey. Deze versie uit 2015 is een reactie op de steeds handigere consument, die […]
juli 19, 2016
zeur ambassadeur

Slechte reviews? Los het makkelijk op

We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja toch?! Ga je nog naar een […]
juli 11, 2016
satisfiedguycat

De klantreis & InSocial deel 1

De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het bevat meerdere punten waarbij begonnen wordt met […]
juli 2, 2016
happy shades girl

Meer dan ’n rapportcijfer met InSocial

Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te grof zijn om beslissingen op te […]
juni 10, 2016
happygirl

InShared & InSocial: Reviews op 1

Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor de optimalisatie van de Customer […]
juni 3, 2016
Screen Shot 2016-08-03 at 14.47.06

Video: MULTICHANNEL 2016

In mei 2016 vond het Multichannel event plaats. Hier is een sfeerimpressie van het event.
maart 19, 2016
Screen Shot 2016-07-19 at 14.48.19

Video: De kracht van reviews

Deze mooie video laat zien wat reviews kunnen doen voor jouw bedrijf, en hoe ze elk moment tijdens de klantreis kunnen worden verzameld.

Wat kun je doen met InSocial software?

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close