InSocial Blog

Het laatste nieuws over customer experience

juni 12, 2018
Klantervaring draait om vertrouwen

Klantervaring draait om vertrouwen, maar hoe win je die?

Elk bedrijf weet inmiddels dat de klantervaring belangrijk is om loyaliteit te creëren. Maar houden we ons hier ook echt aan? Hoe een klant jouw bedrijf, […]
mei 30, 2018
verbeteren

Van klantfeedback naar structurele verbeteringen in 4 stappen

We hoeven je niet meer te vertellen dat het ophalen van klantfeedback je zal helpen je klanten leren te begrijpen. Maar wat we wel kunnen zeggen, […]
mei 15, 2018
survey_met_humor_header_small

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen […]
april 23, 2018
klantfeedback automatiseren

3 redenen waarom je klantfeedback moet automatiseren

Klantfeedback is voor veel bedrijven een essentieel onderdeel. Maar toch is het ophalen van feedback vaak een ondergeschoven kindje. Het is meestal te druk om er echt […]
april 17, 2018
First Contact Resolution

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een winkel bellen. Ze […]
april 3, 2018
Webcare

InSocial & Coosto: meet de kwaliteit van webcare

InSocial & Coosto Webcare wordt tegenwoordig door steeds meer bedrijven toegepast. Om de kwaliteit van de verleende service via dit kanaal zo goed mogelijk te kunnen […]
maart 27, 2018
Closed Loop Feedback

Waarom Closed Loop Feedback zo belangrijk is

Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven bedrijven […]
maart 19, 2018
NPS en B2B

NPS en B2B, kan dat wel samen?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze […]
maart 5, 2018
narrowcasting

De kracht van narrowcasting

Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het allemaal draait om […]
februari 20, 2018
facebook 2018

De aanpassingen van Facebook in 2018

Het algoritme van Facebook wordt regelmatig aangepast. De aanpassingen van dit jaar zullen vooral effect hebben voor het bereik van de Facebookpagina van bedrijven. Vanaf januari 2018 […]
februari 12, 2018
omgaan met klachten

Hoe kun je het beste omgaan met klachten? – 8 tips!

In elk bedrijf wordt er wel eens een fout gemaakt waardoor vervolgens klachten binnenstromen. Maar hoe kan je als medewerker precies omgaan met deze klachten? Hoe […]
januari 24, 2018
MIE2018 Samsung InSocial

MIE18: Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren

Marketing Insights Event 2018 Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren De sessie van Samsung vond plaats op 1 februari 2018   “Service van vandaag is […]
december 12, 2017
reviews overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini worden regelmatig gebruikt in de […]
november 28, 2017
ces-verbeteren2

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar […]
november 7, 2017
meten customer effort score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Eén daarvan is de Customer Effort Score. De Customer Effort Score (CES) geeft aan in […]
juni 19, 2017
cx management

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 2

De meeste medewerkers in CX management hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
mei 29, 2017
cx

De meest gemaakte fouten in CX management. Deel 1

De meeste customer experience (CX) medewerkers hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
maart 14, 2017
pexels-photo-91227

Goed, beter, best!

Wat gaat het toch allemaal snel. Het eerste kwartaal van 2017 zit er alweer bijna op. Veel ondernemers hebben de afgelopen tijd teruggeblikt op 2016. Wat […]
maart 3, 2017
Customer Experience (CX)

4 kenmerken van goede Customer Experience

Al enige tijd is customer experience (CX) een hot item. Bedrijven identificeren de waarde van goede klantervaringen en zorgen voor een kwantitatieve onderbouwing waarmee ze de […]
februari 16, 2017
sentiment peilen

Peilen van sentiment, kan dat echt?

Stelling: Wie is er beter in sentiment peilen? De politiek of het bedrijfsleven? Cijfers en data zijn altijd te verzamelen. Het CBS, TNS Nipo, EenVandaag, Peil.nl zijn […]
februari 7, 2017
Undercover Boss

Iedereen kan undercover boss zijn met InSocial

“Jason trekt zijn blouse aan en hangt zijn naamkaartje aan het borstzakje. Hij kijkt in de spiegel en drukt zijn nep snor nog even goed aan. […]
november 14, 2016
pexels-photo-173301-large

Klantervaringen als drijvende kracht voor innovatie

Het is tegenwoordig voor organisaties cruciaal om een goede klantervaring te bieden. Dit komt voornamelijk door de steeds hogere klantverwachtingen. Wat vandaag als nieuw wordt ervaren, […]
november 14, 2016
KTO

KTO Beginners Guide

Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede KTO. Stap 1 […]
november 7, 2016
person-woman-hotel-laptop-large

De impact van online reviews op een aankoopbeslissing

Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen zijn online reviews. Uit onderzoek van BrightLocal blijkt […]
oktober 27, 2016
moe

Klanten zijn onderzoeksmoe

Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. 44% geeft zelfs […]
oktober 19, 2016
pexels-photo-132589-large

7 tips voor een perfecte uitnodigingsmail

We worden tegenwoordig belaagd met de vraag of we een online onderzoek willen invullen om onze tevredenheid of juist ontevredenheid te uiten. Uit het Nationaal E-mail […]
oktober 3, 2016
reviews bedrijfsinformatie

Vanaf nu al je reviews in de Google bedrijfsinformatie

Google is door het volk op het matje geroepen en staat nu reviews toe van alle gecertificeerde bronnen in jouw online bedrijfsinformatie, in plaats van alleen […]
september 14, 2016
reviews voor google

150 reviews nodig om geloofwaardig te zijn? Google vindt van wel

Google heeft de regels van sterbeoordelingen (ratings) verscherpt voor Adwords advertenties. Je weet wel, die gele sterren in de ads die je boven in de Google […]
augustus 2, 2016
happygirlmeadow

De klantreis & InSocial: Deel 2

Dit is een vervolg op de eerdere blogpost over de Consumer Decision Journey van McKinsey. Deze versie uit 2015 is een reactie op de steeds handigere consument, die […]
juli 19, 2016
slechte reviews

Slechte reviews? Los het makkelijk op

We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja toch?! Ga je nog naar een […]
juli 11, 2016
satisfiedguycat

De klantreis & InSocial deel 1

De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het bevat meerdere punten waarbij begonnen wordt met […]
juli 2, 2016
nps

Meer dan ’n rapportcijfer met InSocial

Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te grof zijn om beslissingen op te […]
juni 10, 2016
klanttevredenheid

InShared & InSocial: Klanttevredenheid op 1

Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor de optimalisatie van de […]

Wat kun je doen met InSocial software?

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close