InSocial Blog
Het laatste nieuws over customer experience
augustus 6, 2018
We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten zien dat er ook negatief commentaar wordt […]
juli 23, 2018
Je levert pas echt goede service wanneer jouw klantenservice overbodig is. Met andere woorden: je communiceert zo duidelijk, dat contact met de klantenservice niet eens nodig is. The […]
juli 9, 2018
Wanneer je begint met het meten van klanttevredenheid, kan het soms lastig zijn om te bepalen welke vragen je gaat stellen. Wat je vraagt is vooral […]
juni 25, 2018
Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het weekend is! Logisch, dan zijn we (meestal) vrij van […]
juni 12, 2018
Elk bedrijf weet inmiddels dat de klantervaring belangrijk is om loyaliteit te creëren. Maar houden we ons hier ook echt aan? Hoe een klant jouw bedrijf, […]
mei 30, 2018
We hoeven je niet meer te vertellen dat het ophalen van klantfeedback je zal helpen je klanten leren te begrijpen. Maar wat we wel kunnen zeggen, […]
mei 15, 2018
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen […]
april 23, 2018
Klantfeedback is voor veel bedrijven een essentieel onderdeel. Maar toch is het ophalen van feedback vaak een ondergeschoven kindje. Het is meestal te druk om er echt […]
april 17, 2018
Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een winkel bellen. Ze […]
april 3, 2018
InSocial & Coosto Webcare wordt tegenwoordig door steeds meer bedrijven toegepast. Om de kwaliteit van de verleende service via dit kanaal zo goed mogelijk te kunnen […]
maart 27, 2018
Om de klus echt te klaren, moet je in Customer Experience in staat zijn om ‘de cirkel’ met klanten te dichten. Closed Loop Feedback programma’s geven bedrijven […]
maart 19, 2018
Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze […]
maart 5, 2018
Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het allemaal draait om […]
februari 20, 2018
Het algoritme van Facebook wordt regelmatig aangepast. De aanpassingen van dit jaar zullen vooral effect hebben voor het bereik van de Facebookpagina van bedrijven. Vanaf januari 2018 […]
februari 12, 2018
In elk bedrijf wordt er wel eens een fout gemaakt waardoor vervolgens klachten binnenstromen. Maar hoe kan je als medewerker precies omgaan met deze klachten? Hoe […]
januari 24, 2018
Marketing Insights Event 2018 Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren De sessie van Samsung vond plaats op 1 februari 2018 “Service van vandaag is […]
december 12, 2017
De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini worden regelmatig gebruikt in de […]
november 28, 2017
Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar […]
november 7, 2017
Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI’s) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Eén daarvan is de Customer Effort Score. De Customer Effort Score (CES) geeft aan in […]
juni 19, 2017
De meeste medewerkers in CX management hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
mei 29, 2017
De meeste customer experience (CX) medewerkers hebben een strategische, data gerichte manier van werken, maar verwijderen zich snel van de oorspronkelijke bedrijfsdoelen of missie. De tijd […]
maart 14, 2017
Wat gaat het toch allemaal snel. Het eerste kwartaal van 2017 zit er alweer bijna op. Veel ondernemers hebben de afgelopen tijd teruggeblikt op 2016. Wat […]
maart 3, 2017
Al enige tijd is customer experience (CX) een hot item. Bedrijven identificeren de waarde van goede klantervaringen en zorgen voor een kwantitatieve onderbouwing waarmee ze de […]
februari 16, 2017
Stelling: Wie is er beter in sentiment peilen? De politiek of het bedrijfsleven? Cijfers en data zijn altijd te verzamelen. Het CBS, TNS Nipo, EenVandaag, Peil.nl zijn […]
februari 7, 2017
“Jason trekt zijn blouse aan en hangt zijn naamkaartje aan het borstzakje. Hij kijkt in de spiegel en drukt zijn nep snor nog even goed aan. […]
november 14, 2016
Hoe haal je het meest uit een klanttevredenheidsonderzoek? In deze guide vind je de meest elementaire stappen voor het uitvoeren van een goede KTO. Stap 1 […]
november 14, 2016
Het is tegenwoordig voor organisaties cruciaal om een goede klantervaring te bieden. Dit komt voornamelijk door de steeds hogere klantverwachtingen. Wat vandaag als nieuw wordt ervaren, […]
november 7, 2016
Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen zijn online reviews. Uit onderzoek van BrightLocal blijkt […]
oktober 27, 2016
Uit een onderzoek naar beleving van online surveys van Multiscope blijkt dat 9 op de 10 mensen het liefst een online survey ontvangt. 44% geeft zelfs […]
oktober 19, 2016
We worden tegenwoordig belaagd met de vraag of we een online onderzoek willen invullen om onze tevredenheid of juist ontevredenheid te uiten. Uit het Nationaal E-mail […]
oktober 3, 2016
Google is door het volk op het matje geroepen en staat nu reviews toe van alle gecertificeerde bronnen in jouw online bedrijfsinformatie, in plaats van alleen […]
september 14, 2016
Google heeft de regels van sterbeoordelingen (ratings) verscherpt voor Adwords advertenties. Je weet wel, die gele sterren in de ads die je boven in de Google […]
augustus 2, 2016
Dit is een vervolg op de eerdere blogpost over de Consumer Decision Journey van McKinsey. Deze versie uit 2015 is een reactie op de steeds handigere consument, die […]
juli 19, 2016
We leven in een tijd waarin reviews kunnen maken of breken. Kijk jij eerst naar reviews eer je iets koopt? Ja toch?! Ga je nog naar een […]
juli 11, 2016
De Consumer Decision Journey, of, om het Nederlands te houden de Klantreis, is een door McKinsey in 2009 geïntroduceerd begrip. Het bevat meerdere punten waarbij begonnen wordt met […]
juli 2, 2016
Het bekende rapportcijfer voor bedrijven oftewel de Net Promoter Score (NPS) ligt al enige tijd onder vuur*. Het zou te grof zijn om beslissingen op te […]
juni 10, 2016
Hoe zorgt een 100% digitale verzekeraar voor optimaal klantcontact? En hoe krijgen ze de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten? Bernadette Wiersema, verantwoordelijk voor de optimalisatie van de […]