InSights

Optimaliseren is nu makkelijker dan ooit! Met het analyse dashboard van InSocial weet je precies op welke punten je kunt verbeteren. Zo verhoog je effectief de klanttevredenheid!

InSocial insights

Optimaliseer op basis van feedback

Met gepersonaliseerde dashboards heb je direct realtime data tot je beschikking. Zo kun je trends volgen, resultaten rapporteren en jouw product of dienst verbeteren.

Analyseer trends

Hoe hoog is jouw Net Promoter Score (NPS) of Customer Effort Score (CES)? En hoe verlopen deze scores over tijd? Met InSights kun je het verloop van jouw KPI’s analyseren. Zo maak je data overzichtelijk en kun je trends volgen.

Maak een deep dive

Waarom zijn klanten wel of niet tevreden? En welke factoren vinden zij belangrijk? Met InSocial InSights kun je inzoomen op drivers. Dit zijn de redenen die klanten geven achter een cijfer dat zij hebben gegeven. Vervolgens kun je nog verder kijken naar de toelichtingen die klanten hebben geven; de subdrivers.

Vergelijk en leer

Zijn er bepaalde medewerkers die beter presteren? Dit kun je gemakkelijk zien in InSights. Maak vergelijkingen tussen locaties, medewerkers, klantgroepen of andere variabelen die relevant zijn voor jou.

InSocial InSights
insights_4

Rapporteer de resultaten

InSocial levert op maat gemaakte rapportages. Deze zijn geheel aan te passen aan jouw voorkeuren. Maak verschillende versies voor verschillende bestuurslagen binnen de organisatie. Zo houd je proactief jouw stakeholders op de hoogte met precies de data die relevant is voor hen.

insights_4

Met InSights ga je verder dan een rapportcijfer

transparant

Maak data overzichtelijk

Met InSights maak je big data overzichtelijk

transparant

Gepersonaliseerd dashboard

Pas het dashboard aan naar jouw voorkeuren

transparant

Open API

Wissel data uit met jouw eigen CRM, webcare- of frontofficesysteem

transparant

Analyseer trends

Hoe verlopen jouw KPI’s over tijd?

transparant

Custom rapportages

Houd gemakkelijk je stakeholders op de hoogte

transparant

GDPR Ready

Bij InSocial is data veilig & GDPR Proof

Wil je meer weten?