Klantcase

samsung-logo

Service van vandaag
is de marketing van morgen

Service als onderscheidend vermogen

Samsung opereert in een zeer competitieve markt waarbij het lastig is om uniek te zijn op uitsluitend productaanbod. Daarom onderscheidt Samsung zich juist op het gebied van service.

Er zijn tegenwoordig enorm veel touchpoints waarbij de consument een ervaring heeft met een bedrijf. Samsung wil dat de klant op elk touchpoint in de klantreis een positieve ervaring heeft.

Sinds Samsung met InSocial werkt, hebben zij een uniform feedback platform waarmee verschillende kanalen en momenten in de klantreis op dezelfde manier gemeten kunnen worden. Hierdoor behoud je overzicht en kun je gemakkelijk vergelijkingen en analyses maken!

videostill-survey

“We konden snel schakelen met InSocial. Binnen een week hadden we onze eerste survey live staan! En het heeft ons veel opgeleverd, omdat we nu op een uniforme manier al onze klantcontactmomenten meten.”

Tom van de Wal, Manager Service Innovation & Intelligence bij Samsung Electronics Benelux

transparant

Leer & optimaliseer

Verbeter jouw product of dienst op basis van feedback.

transparant

Snel schakelen met InSocial

We denken met je mee!

transparant

Feedback platform

Verschillende touchpoints meten door de klantreis heen.

Plan een afspraak met InSocial!

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close