Klantfeedback verzamelen

Meet de klanttevredenheid op elk moment in de klantreis

Verzamel feedback op elk moment

Met de software van InSocial meet je in het moment, welk moment dat ook is: in de winkel, via mobile device, op je website, of op elk ander touchpoint in de klantreis. Nodig je klanten uit om feedback te geven via een lifecycle e-mail, sms, of social media. Allemaal gekoppeld aan je klantcontact kanalen!

Klantfeedback verzamelen InSocial Survey image

InSocial Surveys

Keep it short and simple

Vraag slim en effectief uit met de surveys van InSocial. Kort, krachtig en leuk om in te vullen! Hierdoor stappen minder mensen halverwege uit. Een survey is daarnaast aan te passen aan jouw voorkeuren en geheel in eigen huisstijl op te maken.

Klantfeedback verzamelen InSocial Survey image

Meet verschillende KPI’s

Wat ga je meten?

Met InSocial kun je verschillende KPI’s gaan meten. Zoals de Customer Satisfaction Score (CSAT), waarbij je meet hoe tevreden klanten zijn over een specifieke ervaring met jouw bedrijf.

Of vraag de welbekende Net Promoter Score (NPS) uit. Hierbij meet je in hoeverre een klant jouw product of dienst zou aanbevelen en verkrijg je inzichten in klantloyaliteit.

Maar ook de Customer Effort Score (CES) is een veel gebruikte KPI. Hiermee meet je hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets gedaan te krijgen.

Daarnaast meet je met First Contact Resolution (FCR) of jouw klanten met één gesprek gelijk goed geholpen zijn of dat er nog een follow-up nodig is.

Automatiseer het feedbackproces

Voorkom willekeurig uitvragen en cherry picking

InSocial helpt je met het opzetten van een automatische Feedback Loop. Door gebruik te maken van verschillende business rules voorkom je willekeurig uitvragen en cherry picking, waardoor je waardevolle en betrouwbare data ophaalt. Ook zorg je er hiermee voor dat je dezelfde klanten niet te vaak om feedback vraagt. Dat voorkomt onnodige irritaties!

Touchpoints in de klantreis

Raak ze allemaal

Met onze software kun je op verschillende manieren en op verschillende momenten door de gehele klantreis heen meten. Zo krijg je meer grip op de tevredenheid en de beleving van jouw klanten. Bij InSocial denken we dan ook graag met je mee hoe en wanneer je precies het beste klantfeedback kunt uitvragen in jouw klantreis.

Starten met het ophalen van klantfeedback?

wavelogo

Technlologie als vliegwiel, omzet als resultaat

WAVE (Cosmo & TEAM kappers) stond voor een financiële uitdaging; de bezoekfrequentie liep terug en de gemiddelde klantbesteding was aan de lage kant. Door te focussen op de behoeften van klanten en door te optimaliseren, kon WAVE weer groeien.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close