Hoe Samsung klantfeedback
gebruikt om continu te verbeteren!

mie18_header

MIE2018 met Samsung

Hoe Samsung klantfeedback gebruikt om continu te verbeteren!

“Service van vandaag is de marketing van morgen”

Iedereen weet dat tegenwoordig alleen het leveren van goede producten niet voldoende is. Service en beleving wordt steeds belangrijker om de loyaliteit van de klanten te winnen.

Samsung is toonaangevend in de wereld van TV’s, smartphones, wearables, tablets, huishoudelijke apparaten en IT en zakelijke oplossingen. Door verschillende reparatiepartners, verkooppartners, en het gebruik van verschillende contactkanalen, kan de data van een bedrijf zoals Samsung veranderen in een data-jungle.

Sinds het najaar van 2016 werkt Samsung samen met InSocial om klantfeedback op te halen op al deze verschillende kanalen. Op deze manier verzamelt Samsung de meningen van klanten in één feedbackplatform.

Wat is de visie van Samsung op het gebied van Customer Services en welke rol speelt het feedbackproces hierin? En hoe krijg je dit werkend in een ecosysteem van partners?

Samsung vertelt het je op 1 februari op het MIE!

Geïnteresseerd? Kom naar de sessie met Samsung

Het MIE is het jaarlijkse Marketing Insights Events. Gedurende twee dagen worden er 90 lezingen gegeven rondom de thema’s Marketing, Insights en Analytics.

Op 1 februari 2018 om 15:00 zal Tom van de Wal een lezing geven op het MIE en vertellen over de key learnings van Samsung.

Tom van de Wal is Manager Service Innovation & Intelligence bij Samsung Benelux. Met meer dan 10 jaar consultant- en managementervaring op het gebied van bedrijfsinnovatie, customer experience en customer service is Tom binnen Samsung Benelux verantwoordelijk om de customer experience naar een hoger niveau te tillen.

time

Datum & tijd

1 februari 2018
Lezing: 15:00-15:45
place

Locatie

Media Plaza/SuperNova (onderdeel Jaarbeurs)
Croeselaan 15
3521 CA Utrecht

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close