Vacature: Customer Success Manager

Deze vacature is gesloten.


Over de functie

Bij Insocial onderscheiden we ons met onze persoonlijke service. Elke account heeft dan ook zijn eigen vaste contactpersoon vanuit Insocial. Dit zijn onze Customer Success Managers. Onze CSM'ers helpen organisaties met het verkrijgen van inzicht in de belangrijkste verbeterpunten op het gebied van Customer Experience.

De rol van een CSM’er is cross-functioneel, waarbij je vooral veel contact hebt met de klant en echt goede relaties met hen opbouwt. Je hebt als CSM'er ongeveer elk kwartaal of halfjaar een evaluatie met een organisatie waarin je gaat kijken hoe we het feedback proces verder kunnen verbeteren. Je herkent daarbij ook potentiële kansen en daarmee realiseer je een cross- of up-sell binnen no-time!

Verder werk je veel samen met de salesafdeling en onze developers. Zo denk je ook mee met de ontwikkelingen van onze software en geef je input voor nieuwe features zodat onze oplossingen altijd aansluiten bij de behoeften van onze doelgroep.

Met deze werkzaamheden zul je je tijd zowel op kantoor als buiten de deur besteden (met een verdeling van 60% binnen en 40% buiten).

We zijn op zoek naar iemand die:

  • beschikbaar is op fulltime basis;
  • een studie heeft afgerond op HBO niveau;
  • minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
  • ervaring heeft met verschillende technische systemen, onder andere een CRM systeem;
  • redelijke kennis heeft van tech & het werken met data;
  • gewend is om klantgericht te werken;
  • goed kan multitasken en het overzicht kan bewaren
  • graag samenwerkt met grote organisaties (onze enterprise klanten);
  • de Nederlandse taal vloeiend kan spreken en de Engelse taal goed beheerst;
  • commerciële kansen herkent en hier op in kan spelen.

Team Customer Success

Over Insocial

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Decathlon, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong en gezellig team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsbudget voor eventuele cursussen;
  • Beschikking tot een poolauto;
  • Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag;
  • Uiteraard gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV en brief!

Ben je geïnteresseerd in deze functie bij Insocial? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Stuur je CV en motivatiebrief naar ons op via wecare@insocial.nl en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen? Bel naar 085-1301700 en vraag naar Floor Al-van Steenbergen.

Neem contact op