Vacature: Customer Support Specialist

Ben je klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met tech & data? Insocial is per direct op zoek naar een Customer Support Specialist om ons team te versterken. In deze nieuwe rol help je onze klanten met hun vragen over het dagelijks gebruik van onze software. Hiervoor schakel je met onze Customer Success Managers en developers om de klant de best mogelijke service te geven. Ook werk je met verschillende systemen, die je zelf in gaat richten, om te zorgen dat het support proces zo soepel mogelijk verloopt. En ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten uit de categorie small-to-medium businesses.


Over de functie

Je bent in deze functie het aanspreekpunt voor onze klanten en je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers. Customer Support Specialist is een nieuwe rol binnen Insocial. Je kunt er dus zelf nog je eigen draai aan geven, omdat jij eigenlijk de start bent van een nieuwe afdeling, namelijk: Customer Support!

Taken zullen daarom ondere andere bestaan uit: eerstelijns support (het beantwoorden van de vragen van onze klanten), ondersteuning in implementatie- en onboardingtrajecten van nieuwe klanten, het opbouwen en beheren van de knowledge base waarmee we klanten proactief informatie kunnen geven en het opzetten van een ticketing systeem waarmee we efficiënter onze klanten kunnen helpen. Verder ben je verantwoordelijk voor je eigen set aan klanten die vallen onder small-to-medium businesses.

Je werkt vooral veel samen met de salesafdeling en met onze developers. Zo denk je ook mee met de ontwikkelingen van onze software en geef je input voor nieuwe features, zodat onze oplossingen altijd aansluiten bij de behoeften van onze doelgroep.

We zijn op zoek naar iemand die:

  • beschikbaar is op fulltime basis;
  • minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
  • affiniteit en ervaring heeft met tech & het werken met data;
  • ervaring heeft met verschillende technische systemen, onder andere een CRM systeem;
  • gewend is om klantgericht te werken;
  • communicatief sterk is en goed zelfstandig kan werken;
  • lekker georganiseerd is en heel goed het overzicht kan bewaren;
  • de Nederlandse taal vloeiend kan spreken en de Engelse taal goed beheerst;
  • commerciële kansen herkent en hier op in kan spelen;
  • het belangrijk vindt om plezier te hebben in zijn of haar werk en graag impact wil maken in een wat kleinere organisatie.

Dit worden jouw collega's!

Over Insocial

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Decathlon, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong en gezellig team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsbudget voor eventuele cursussen;
  • Beschikking tot een poolauto;
  • Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag;
  • Uiteraard gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV en brief!

Ben je geïnteresseerd in deze functie bij Insocial? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Stuur je CV en motivatiebrief naar ons op via wecare@insocial.nl en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen? Bel naar 085-1301700 en vraag naar Floor Al-van Steenbergen.

Neem contact op