Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

WAVE (Cosmo & TEAM kappers) stond in 2012 voor een financiële uitdaging; de bezoekfrequentie liep terug en de gemiddelde klantbesteding was aan de lage kant. De kappersmarkt was bovendien overvol, grillig, vol eenpitters en er was switchgedrag onder de klanten. Hoe pak je een innovatie dan aan?

Hoe maak je van een 8 een 10? Klanttevredenheid 'to the max' graag!

Het verkrijgen van online reviews is een belangrijk deel van de digitale marketingstrategie van een bedrijf. Klantonderzoeken resulteren in cijfers waarmee je kunt rapporteren of het goed, matig of slecht gaat. Heel leuk, maar wat kun je daar nu feitelijk mee?

Service van vandaag is de marketing
van morgen

De wereld beweegt zich naar het minder belangrijk zijn van eigendom. Langzaamaan gaat alles naar de cloud en naar services i.p.v. producten. Als fysieke producten wegvallen, dan wordt klantenservice virtueel. Zeker dan, maar ook nu al, zit de winst in klanttevredenheid in klantcontact.

Van parkniveau tot huisje, Roompot meet klanttevredenheid 'the smart way'

Vragen stellen die niet relevant zijn voor de gast levert niet de antwoorden waar je wat mee kunt. Je kunt natuurlijk overal toevoegen: n.v.t., maar is het niet veel fijner wanneer gestelde vragen ook echt relevant zijn voor de gast? Die mogelijkheid heeft InSocial in samenwerking met Roompot gecreëerd.

Sluit de feedbackloop met de kracht van de klacht!

Closed Loop Feedback. Hoe pas je dit toe in een grote organisatie? ABS Autoherstel sluit de cirkel met klanten door altijd te reageren op de feedback die zij krijgen, in elke vestiging in Nederland. Elke negatieve review is een kans om te verbeteren. Dat is de kracht van de klacht.

Stel werkgeluk centraal, zo krijgt de patiënt de beste zorg!

Door het werkgeluk van de zorgprofessional centraal te stellen, zorgt Lead Healthcare ervoor dat de patiënt de best zorg krijgt. Lead Healthcare zet daarom InSocial in om real-time inzichten te verkrijgen in de tevredenheid van zowel hun medewerkers als hun opdrachtgevers.

Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat

WAVE (Cosmo & TEAM kappers) stond in 2012 voor een financiële uitdaging; de bezoekfrequentie liep terug en de gemiddelde klantbesteding was aan de lage kant. De kappersmarkt was bovendien overvol, grillig, vol eenpitters en er was switchgedrag onder de klanten. Hoe pak je een innovatie dan aan?

Hoe maak je van een 8 een 10? Klanttevredenheid 'to the max' graag!

Het verkrijgen van online reviews is een belangrijk deel van de digitale marketingstrategie van een bedrijf. Klantonderzoeken resulteren in cijfers waarmee je kunt rapporteren of het goed, matig of slecht gaat. Heel leuk, maar wat kun je daar nu feitelijk mee?

Van parkniveau tot huisje, Roompot meet klanttevredenheid 'the smart way'

Vragen stellen die niet relevant zijn voor de gast levert niet de antwoorden waar je wat mee kunt. Je kunt natuurlijk overal toevoegen: n.v.t., maar is het niet veel fijner wanneer gestelde vragen ook echt relevant zijn voor de gast? Die mogelijkheid heeft InSocial in samenwerking met Roompot gecreëerd.

Service van vandaag is de marketing van morgen

De wereld beweegt zich naar het minder belangrijk zijn van eigendom. Langzaamaan gaat alles naar de cloud en naar services i.p.v. producten. Als fysieke producten wegvallen, dan wordt klantenservice virtueel. Zeker dan, maar ook nu al, zit de winst in klanttevredenheid in klantcontact.

De kracht van de klacht

Closed Loop Feedback. Hoe pas je dit toe in een grote organisatie? ABS Autoherstel sluit de cirkel met klanten door altijd te reageren op de feedback die zij krijgen, in elke vestiging in Nederland. Elke negatieve review is een kans om te verbeteren. Dat is de kracht van de klacht.

Stel werkgeluk centraal, zo krijgt de patiënt de beste zorg!

Door het werkgeluk van de zorgprofessional centraal te stellen, zorgt Lead Healthcare ervoor dat de patiënt de best zorg krijgt. Lead Healthcare zet daarom InSocial in om real-time inzichten te verkrijgen in de tevredenheid van zowel hun medewerkers als hun opdrachtgevers.