Het succesverhaal van

Key takeaways

Direct uitvragen na een contactmoment zorgt voor hoge conversie en waardevolle input van klanten.

Als het gaat om reviews is geloofwaardigheid belangrijk. Laat ook je negatieve beoordelingen zien en wat je daarmee doet.

Door extra klantdata (zoals geslacht, leeftijd of gezinssamenstelling) naast tevredenheidsscores te leggen kun je verbanden signaleren.

Key takeaways

Direct uitvragen na een contactmoment zorgt voor hoge conversie en waardevolle input van klanten.

Als het gaat om reviews is geloofwaardigheid belangrijk. Laat ook je negatieve beoordelingen zien en wat je daarmee doet.

Door extra klantdata (zoals geslacht, leeftijd of gezinssamenstelling) naast tevredenheidsscores te leggen kun je verbanden signaleren.

Hoe maak je van een 8 een 10? Tevredenheid 'to the max'

InShared is dé online verzekeraar die alles net even anders doet door slimme technologie, een eerlijk verdienmodel en een bijzondere visuele stijl en tone-of-voice. InShared begreep de behoefte van de consument om verzekeringen online te regelen al snel. Vanaf het begin hebben zij de ‘digital first’ aanpak gevolgd die de consumenten aanspreekt en bouwden zo een zeer efficiënt businessmodel.

Voor InShared meten we verschillende momenten in de klantreis zoals: klantcontact, de website, onboarding nieuwe klanten, schade melden online en het schadeherstel proces. Dit meten we per soort verzekering die InShared aanbiedt waardoor vergelijkingen op verschillend niveaus mogelijk is, zoals: per kanaal, per medewerker en per soort product. InShared focust hierbij op metrics en vragen als:

  • Tevredenheid over informatievoorziening, dekking en premie van desbetreffende type verzekering.
  • De Net Promoter Score (NPS)
  • De Customer Effort Score (CES)
  • Open vraag: Wat zou InShared moeten doen voor een 10?

Meer weten? Download het hele succesverhaal!

Laat je gegevens achter en we sturen hem naar je inbox!

"Ik geef hierbij Insocial toestemming mijn gegevens op te slaan." Bekijk onze privacy statement voor meer informatie hierover.
Ontvang de laatste tips over klanttevredenheid elke maand in je mailbox.