Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

Omnichannel vs. Optichannel: welke strategie kies jij?

In de klantenservice draait alles om keuzes maken. Een van de meest cruciale keuzes die bedrijven moeten maken, is welke aanpak ze kiezen voor de communicatie met klanten: omnichannel of optichannel. Beide strategieën hebben hun eigen voordelen en ...

5 tips b2b klantervaring
Verbeter de B2B-klantervaring met deze 5 tips

Je hoort het vast vaker: klanttevredenheid is de sleutel tot succes voor een B2B-bedrijf. Een cliché met een kern van waarheid. Want, het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe klanten is nou eenmaal van cruciaal belang om een ...

CX in B2B
Een Customer Experience strategie in de B2B wereld

We zijn allemaal bekend met Customer Experience. Waar dit in de Business-to-Consumer markt vaak een focuspunt is, is dat in de Business-to-Business markt nog niet altijd zo. En dat is niet gek! Een B2B-strategie heeft vaak een gepersonaliseerde ...

customer experience b2b
Het belang van een goede klantbeleving in de B2B sector

Al jaren loopt de Business to Business (B2B) markt achter op de Business to Consumer (B2C) markt op gebied van klantbeleving. De B2C markt heeft een goede CX hoog in het vaandel zitten omdat ze ervan bewust zijn dat dit zorgt voor een loyaal klant ...

De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar het is voor zakelijke relaties nog niet heel gemakkelijk om altijd een hoog aantal reacties te ...

De voordelen van tevredenheid in B2B

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk aspect in de prestaties van B2C-bedrijven. Maar in B2B zien we ook dat steeds meer ...

NPS en B2B, kan dat wel?

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze consumenten kopen vooral producten en services die niet zijn niet afgestemd op ...