sla xla

Van SLA naar XLA; wat is een eXperience Level Agreement?

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA (eXperience Level Agreement). Je zal je dan vast afvragen: moet ik deze verandering…


Customer Effort Score

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

  Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar te krijgen in relatie tot de voordelen die…


Customer Effort Score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI's) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Waarschijnlijk ken je er al een paar, zoals de Net Promoter Score (NPS) of de…