Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

service
Anticipeer sneller op veranderingen in je serviceafdeling met de juiste tools

In een tijd waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben van de service die ze ontvangen, worden bedrijven gedwongen om hun benadering van klantenservice voortdurend te verbeteren en te evolueren. Dit geldt niet alleen voor het bieden van ...

Wat kunnen we verwachten van Customer Experience in 2024?

Een goede klantervaring creëert klanten voor het leven. Met 2024 in het vooruitzicht, is het tijd om ons klaar te stomen voor de trends en ontwikkelingen die het landschap van de Customer Experience gaan vormgeven in het nieuwe jaar.

Creëer een naadloze klantervaring, van franchisegever tot franchisenemer

Franchiseformules draaien volledig om uniformiteit. Consistentie in de klantbeleving is dan ook een belangrijke factor voor het succes van een franchiseonderneming. Klanten verwachten dezelfde kwaliteit en beleving, ongeacht welke franchise-locatie ...

Zo houd je jouw klantenservice op niveau tijdens het feestdagenseizoen

Over iets meer dan 2 weken gaat het feestdagenseizoen van 2023 écht van start 🎁 Voor veel B2C-bedrijven is dit een tijd van ongekende drukte. Door de uitverkoop en alle cadeau inkopen, kunnen winkelstraten en online winkels overvol raken. Het is ...

Omnichannel vs. Optichannel: welke strategie kies jij?

In de klantenservice draait alles om keuzes maken. Een van de meest cruciale keuzes die bedrijven moeten maken, is welke aanpak ze kiezen voor de communicatie met klanten: omnichannel of optichannel. Beide strategieën hebben hun eigen voordelen en ...

draagvlak voor klanttevredenheidsonderzoek
Draagvlak creëren voor een klanttevredenheidsonderzoek

In een constant veranderende markt, is het belangrijk goed zicht te hebben op de behoeften van je klanten. Een klanttevredenheidsonderzoek is een goede manier om achter die behoeftes te komen. Bedrijven die sturen op de behoeften van hun klant, ...

5 tips om de klanttevredenheid te verhogen

Het hebben van terugkerende klanten valt of staat met een hoge klanttevredenheid. Een opgave die niet altijd even makkelijk is. Medewerkers zijn cruciaal voor het leveren van een goede klantervaring, van vakkenvuller tot kassamedewerker en van ...

Maak de ROI van jouw Customer Experience inzichtelijk met de Earned Growth Rate

Tevreden en enthousiaste klanten zijn een belangrijke factor voor ieder bedrijf. Maar heeft een positieve customer experience ook altijd een positief effect op de groei van de totale omzet? Als bedrijf wil je de effectieve score van jouw ...

conversational commerce
De opkomst van Conversational Commerce

De wereld wordt digitaler en steeds meer organisaties gaan voor een multi- of omnichannel aanpak. Bij omnichannel ervaart de consument geen kanalen meer, maar een bedrijf. Er is één uniforme ervaring, één prijs en één uniforme service. Combinaties ...

customer experience trends
De Customer Experience trends van 2022

Insocial heeft onderzoek gedaan welke trends wij terug zien in de markt, wat trendrapporten publiceren en waar onze klanten zich nu mee bezig houden. Lees de interessantste trends van 2022 nu in dit artikel. 1. Toename van multi-channeling ...

customer experience kerst
Behaal succes tijdens de feestmaand met deze tips!

De drukste maand van het jaar komt er voor veel retailers weer aan! En wat is er dan belangrijker dan de verwachtingen van je klanten waar te maken? Iedereen is op zoek naar de beste deals voor de kerstcadeaus. Waar scoren ze de beste deals? Waar ...

customer experience
7 redenen om customer experience prioriteit te geven in 2022

Focus jij met name op het binnenhalen van nieuwe klanten? Vergeet dan niet dat gemiddeld 20% van jouw klanten voor 80% van de omzet zorgt. Deze 80/20 regel, beter bekend als het Pareto-principe, is en blijft belangrijk om niet uit het oog te ...