De 4 meest waardevolle KPI's

De 4 meest waardevolle KPI's

Met deze KPI’s meet je de klanttevredenheid!

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Na het lezen van deze white paper weet je:

  • Wat de volgende KPI’s inhouden: CSAT, NPS, CES en FCR.
  • Welke inzichten deze KPI’s achterhalen
  • Hoe deze KPI’s berekend worden

Vul je gegevens in en ontvang direct de white paper

Ontvang de laatste tips over klanttevredenheid elke maand in je mailbox

4_kpi's

Ook interessant

november 22, 2018

Waarom er een Europese variant is van de NPS

De Europese NPS en waarom deze nodig is. De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de […]
augustus 28, 2018
Relationele NPS en Transactionele NPS

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat klanten […]