Hoe creëer je een omnichannel experience?

De weg naar een uniforme klantervaring

Een klant ziet jouw bedrijf als één geheel en verwacht op elk contactmoment eenzelfde soort ervaring te krijgen. Dit noemen we een omnichannel klantervaring. Het lukt nog niet veel organisaties om dit echt te bereiken. De meeste blijven namelijk hangen in de multichannel of crosschannel fase. In deze white paper vertellen we je wat de verschillende begrippen inhouden en hoe je een omnichannel klantervaring kunt realiseren.

Vul je gegevens in en ontvang direct de white paper

"Ik geef hierbij InSocial toestemming mijn gegevens op te slaan." Bekijk onze privacy statement voor meer informatie hierover.
Ontvang de laatste tips over klanttevredenheid elke maand in je mailbox.

Ook interessant

oktober 14, 2019

Wat houdt de CSAT precies in?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een […]
oktober 1, 2019
Omnichannel blog image

Silo’s vs. omnichannel; waarom blijft het silo-denken nog in stand?

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in dit stadium. Afdelingen werken niet […]