Hoe creëer je een omnichannel experience?

De weg naar een uniforme klantervaring

Een klant ziet jouw bedrijf als één geheel en verwacht op elk contactmoment eenzelfde soort ervaring te krijgen. Dit noemen we een omnichannel klantervaring. Het lukt nog niet veel organisaties om dit echt te bereiken. De meeste blijven namelijk hangen in de multichannel of crosschannel fase. In deze white paper vertellen we je wat de verschillende begrippen inhouden en hoe je een omnichannel klantervaring kunt realiseren.

Vul je gegevens in en ontvang direct de white paper

"Ik geef hierbij InSocial toestemming mijn gegevens op te slaan." Bekijk onze privacy statement voor meer informatie hierover.
Ontvang de laatste tips over klanttevredenheid elke maand in je mailbox.

Ook interessant

november 25, 2019

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan […]
november 11, 2019
Klantretentie afbeelding

Waarom klantretentie zo belangrijk is

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij nieuwe klanten kunnen aantrekken. Maar wist je dat klanten […]