InSocial white papers

Alle CX kennis die je nodig hebt

White papers

Onze white papers helpen je met het in kaart brengen van de klantbeleving op allerlei verschillende vlakken. Met deze tips, tricks en how-to’s ben je binnen no time een customer experience expert!

meet_kwaliteit_service_thumbnail

Hoe meet je de kwaliteit van service?

Hoe weet je precies wanneer jouw service van hoge kwaliteit is en of klanten wel naar tevredenheid worden geholpen? In deze white paper lichten we toe hoe je de kwaliteit van service kunt meten, welke KPI’s hiervoor nodig zijn en hoe je de resultaten kunt delen om verbeteringen door te voeren.

voorbeeldvragen_cover_thumbnail

20 vragen voor je klanten

Uit onderzoeksresultaten is gebleken dat veel respondenten rond de vijfde vraag in een survey afhaken. Om zo veel mogelijk uit deze vijf vragen te halen, moet je prioriteiten stellen. Vraag daarom alleen naar dat wat je echt wilt weten van een klant. Om je op weg te helpen, hebben we een aantal voorbeeldvragen gemaakt!

kpis_cover_thumbnail

De 4 meest waardevolle KPI's voor klanttevredenheid

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Of bekijk onze laatste blogs

juli 23, 2018
Beste service.

The best service is no service

Je levert pas echt goede service wanneer jouw klantenservice overbodig is. Met andere woorden: je communiceert zo duidelijk, dat contact met de klantenservice niet eens nodig is. The […]
juli 9, 2018
voorbeeldvragen klanttevredenheidsonderzoek

5 voorbeeldvragen om klanttevredenheid te meten

Wanneer je begint met het meten van klanttevredenheid, kan het soms lastig zijn om te bepalen welke vragen je gaat stellen. Wat je vraagt is vooral […]

Meer weten over InSocial?

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close