Hoe creëer je een omnichannel experience

Een klant ziet jouw bedrijf als één geheel en verwacht op elk contactmoment eenzelfde soort ervaring te krijgen. Dit noemen we een omnichannel klantervaring. Het lukt nog niet veel organisaties om dit echt te bereiken. De meeste blijven namelijk hangen in de multichannel of crosschannel fase. In deze white paper vertellen we je wat de verschillende begrippen inhouden en hoe je een omnichannel klantervaring kunt realiseren.