Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

Angela Muradin
Head of Customer Care bij RTL – Videoland

De vragen rondom Brand Experience die we hebben opgesteld helpen ons om de gehele ervaring van de klant te begrijpen. Het gaat om de verbintenis met ons merk en dit gaat verder dan alleen transactionele data.

Eva de Boer
Customer Insights Marketeer bij Miele

Als online verzekeringsaanbieder, waarbij je klanten online actief zijn, kun je de vinger aan de pols houden door klanten op het juiste moment naar feedback te vragen waarbij je juist verder gaat dan de standaard NPS vraag.

Bernadette Wiersema
Manager Customer Experience Schade bij InShared