Insocial voor Customer Service teams
Omnichannel klantcontact vraagt om een omnichannel oplossing.
Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.
Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.
Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.
Insocial geeft je orde in de chaos
Hoe ervaren klanten jouw service?
Stel de juiste vragen op het juiste moment
- Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
- Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
- Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie
Vraag feedback uit in een conversatie
Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk
- Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
- Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
- Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)
Slimme organisaties kiezen voor Insocial!
Goede service is winstgevend
Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk
- Koppel experience data aan verkoopcijfers
- Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
- Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!
Verbeter je online informatievoorziening
Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken
- Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
- Meet de tevredenheid over je FAQ’s
- Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
- Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen
Zet je inzichten direct om in concrete acties
Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.