Optimaliseer al je contactkanalen

Optimaliseer al je contactkanalen

Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.

Maak de performance van je agents inzichtelijk

Maak de performance van je agents inzichtelijk

Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.

Transformeer van cost centre naar profit centre

Transformeer van cost centre naar profit centre

Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.

Vraag een demo aan

Meet al je klantcontactkanalen met één feedback platform!

oplossing_CS_flow

Hoe ervaren klanten jouw service?

Stel de juiste vragen op het juiste moment

  • Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
  • Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
  • Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie
Hoe ervaren klanten jouw service?

Vraag feedback uit in een conversatie

Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk

  • Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
  • Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
  • Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)
Stel de juiste prioriteiten

Organisaties die werken met Insocial

Roompot
RTL
metismedia
miele
filelinx
mediamarkt

Goede service is winstegevend

Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk

  • Koppel experience data aan verkoopcijfers
  • Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
  • Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!
Activeer je organisatie
Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken

Verbeter je online informatievoorziening

Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken

  • Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
  • Meet de tevredenheid over je FAQ’s
  • Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
  • Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen

Zet je inzichten direct om in concrete acties

Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!

Volg negatieve beoordelingen direct op

Ontvang automatische alerts bij nieuwe (negatieve) beoordelingen voor een snelle en persoonlijke follow-up!

Volg negatieve beoordelingen direct op

Maak de beleving van je klanten zichtbaar op de werkvloer

Laat de resultaten op scherm zien op de afdeling met narrowcasting. Zo wordt en blijft CX een levend onderwerp binnen je organisatie.

Maak de beleving van je klanten zichtbaar op de werkvloer

Overtuig meer potentiële klanten met jouw service

Plaats de beoordelingen over je service ook als reviews op je website en overtuig meer potentiële klanten.

Overtuig meer potentiële klanten met jouw service
RTL_profiel-3

Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

Angela Muradin - Head of Customer Care bij RTL

Maak de stap van cost centre naar profit centre met Insocial!

Uitstekende service is essentieel voor het behoud van klanten. Vraag daarom feedback uit om erachter te komen of jouw service goed wordt ontvangen. Plan een vrijblijvende demo in en leer de voordelen van feedback kennen!

Vraag een demo aan

Advies op maat

Wanneer het jou uitkomt

Helemaal vrijblijvend