Nederlands
Hoe ervaren klanten jouw service?
Stel de juiste vragen op het juiste moment
- Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
- Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
- Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie
Vraag feedback uit in een conversatie
Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk
- Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
- Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
- Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)
Organisaties die werken met Insocial
Goede service is winstegevend
Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk
- Koppel experience data aan verkoopcijfers
- Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
- Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!
Verbeter je online informatievoorziening
Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken
- Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
- Meet de tevredenheid over je FAQ’s
- Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
- Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen
Zet je inzichten direct om in concrete acties
Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!
Volg negatieve beoordelingen direct op
Ontvang automatische alerts bij nieuwe (negatieve) beoordelingen voor een snelle en persoonlijke follow-up!
Maak de beleving van je klanten zichtbaar op de werkvloer
Laat de resultaten op scherm zien op de afdeling met narrowcasting. Zo wordt en blijft CX een levend onderwerp binnen je organisatie.
Overtuig meer potentiële klanten met jouw service
Plaats de beoordelingen over je service ook als reviews op je website en overtuig meer potentiële klanten.
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.
Angela Muradin - Head of Customer Care bij RTL
Maak de stap van cost centre naar profit centre met Insocial!
Uitstekende service is essentieel voor het behoud van klanten. Vraag daarom feedback uit om erachter te komen of jouw service goed wordt ontvangen. Plan een vrijblijvende demo in en leer de voordelen van feedback kennen!
Advies op maat
Wanneer het jou uitkomt
Helemaal vrijblijvend