Omnichannel klantcontact vraagt om een omnichannel oplossing.
Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.
Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.
Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.
Stel de juiste vragen op het juiste moment
Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk
Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk
Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken
Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!
Ontvang automatische alerts bij nieuwe (negatieve) beoordelingen voor een snelle en persoonlijke follow-up!
Laat de resultaten op scherm zien op de afdeling met narrowcasting. Zo wordt en blijft CX een levend onderwerp binnen je organisatie.
Plaats de beoordelingen over je service ook als reviews op je website en overtuig meer potentiële klanten.
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.
Advies op maat
Wanneer het jou uitkomt
Helemaal vrijblijvend