Brand Experience (BX)
Merkervaring gaat om het gevoel dat een klant krijgt bij een merk. Het meten van Brand Experience houdt in dat je merkfactoren gaat identificeren die opspelen bij je klanten, veranderingen hierin signaleert, test of je je merkbelofte waarmaakt en dat je je huidige positie in de markt gaat begrijpen. Dit met het doel om te begrijpen of jouw merk op ieder touchpoint hetzelfde wordt ervaren.
Bekijk jouw merk door de ogen van de consument
Met het platform van Insocial begrijp je precies hoe consumenten jouw merk zien. Wat zijn woorden waarmee ze jouw merk associëren? Hoe emotioneel betrokken zijn je klanten bij jouw merk? Met Insocial verkrijg je deze inzichten in één platform.


Meet verschillende momenten waar jouw klant jouw merk ervaart
Van e-mails en je website tot service gesprekken en winkelbezoek. Elk moment draagt bij aan Brand Experience. De klant kiest namelijk voor jouw merk met een reden. Je verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk als jij je merkbelofte op ieder moment doorvoert en de klant dus de service krijgt die hij of zij verwacht!
Real-time data altijd binnen handbereik
Leg realtime feedback vast van elke interactie en ontvang automatische alerts bij nieuwe merksignalen of merkveranderingen! Zo kun je direct actie ondernemen en je merkreputatie verhogen!


Kom erachter wat jouw merk versterkt of schaadt
Bewijs de waarde van jouw merk, ontdek welke factoren een positief of juist negatief effect hebben. Door vervolgens de juiste aanpassingen te doen, zorg je dat jouw merkbelofte waarmaakt. Creëer zo hogere klantloyaliteit en een groter marktaandeel!
Meet jouw Brand Experience met Insocial
Stel de juiste vragen aan je klanten
Met de surveys van Insocial stel je gemakkelijk de juiste vragen aan je klanten over jouw merk op exacte de juiste momenten.
Begrijp wat jouw klanten voelen, denken en ervaren
Zet rapportages op zoals jij ze wilt en deel ze met je collega’s. Zo heeft iedereen inzicht in hoe het er voorstaat met jullie Brand Experience!
Deel jouw BX-resultaten met de gehele organisatie
Zet rapportages op zoals jij ze wilt en deel ze met je collega’s. Zo heeft iedereen inzicht in hoe het er voorstaat met jullie Brand Experience!
Insocial helpt deze organisaties met hun Brand Experience:

Leestip: Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving
Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern van al deze belevingen het merk van de organisatie. Dit is namelijk wat jij wilt uitstralen naar de klant, waar jij voor staat als organisatie en wat jij belangrijk vindt om over te brengen met jouw merk(belofte). In dit artikel gaan we dieper in op de waarde van merkbeleving voor een organisatie.
Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving
Verdiepend artikel over merkbeleving