Manage je Service Experience met Insocial en realiseer een excellente service, meer tevreden klanten, loyalere klanten en daardoor een hogere omzet!
Service ervaring gaat om alles wat klanten beleven tijdens het contact met jouw serviceafdeling. Het doel van service is om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te helpen hierbij een zo’n fijn mogelijke ervaring te bieden die klanten bijblijven. Wanneer je zo’n excellente service aanbiedt, zul je meer loyale klanten creëren en een hogere omzet behalen.
Doordat je met Insocial alle service touchpoints op dezelfde wijze meet, zie je direct de verschillen en weet je waar je verbeterpunten liggen! Ontvang automatische alerts bij een significante daling (trendbreuk) of een binnengekomen klacht. Klachten of problemen signaleer hierdoor sneller, waardoor je je problemen eerder oplost en voorkomt voor andere klanten!
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.
Met de inzichten en metingen die je opdoet met Insocial, bewijs je dat service een grote bijdrage levert aan het succes van de organisatie, namelijk: tevreden klanten die meer van je afnemen en langer bij je blijven. Je wordt dus nooit meer als cost center gezien, maar juist als profit center!
Met de surveys van Insocial stel je gemakkelijk de juiste vragen aan je klanten over jouw merk op exacte de juiste momenten.
Dankzij de inzichten die je opdoet door Service Experience te meten, begrijp je precies waar jouw klanten wel of niet tevreden over zijn.
Voer gerichte verbeteringen door en maak jouw processen effficiënter en fijner voor je klanten!