Verzamel feedback op elk moment en verbeter de klantervaring. Overtref je Customer Experience doelstelllingen dankzij actionable insights: inzichten waarmee je direct actie kunt ondernemen. En bereik een hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit én omzet.

Bekijk onze oplossingen
EX

Waarom is CX belangrijk?

Customer Experience (CX) - Dit is de som van alle interactiemomenten tussen een organisatie en een (potentiële) klant waarbij de ervaring van een klant op elk touchpoint gelijk moet staan met de verwachtingen die een klant heeft. Wanneer dit niet zo is, zul je geen loyale klanten creëren en op lange termijn niet winnen van je concurrenten.

Waarom is CX belangrijk?

Customer Experience (CX) - Dit is de som van alle interactiemomenten tussen een organisatie en een (potentiële) klant waarbij de ervaring van een klant op elk touchpoint gelijk moet staan met de verwachtingen die een klant heeft. Wanneer dit niet zo is, zul je geen loyale klanten creëren en op lange termijn niet winnen van je concurrenten.

How we make CX work


Meet al je touchpoints

Verzamel waardevolle klantfeedback op elk relevant moment in de klantreis.

Verkrijg actionable insights

Vertaal de ervaringen van klanten naar realtime informatie en breng het terug naar de werkvloer.

Zet sociaal bewijs in!

Gebruik de ervaringen om direct je online reputatie te verbeteren via website, social media en Google zoekresultaten (SEO & SEA).

Onze feedback oplossingen

Klantfeedback voor elke afdeling in je organisatie

Voor Customer Experience teams

Creëer de ultieme klantervaring

Voor Customer Service teams

Maak jouw service memorabel

Voor Marketing teams

Verander je klanten in je fans

Voor Management teams

Transformeer jouw organisatie

Organisaties transformeren met klantfeedback dankzij Insocial

We helpen slimme organisaties nog beter te worden in wat ze doen. Laat je inspireren en bekijk onder andere de succesverhalen van Samsung, Roompot, InShared, RTL en ABS Autoherstel.

Laat je inspireren

Houd je CX-kennis up to date!

Hier vind je onze laatste blogs, artikelen en white papers

De cruciale rol van klantfeedback in het voorkomen van churn

Churn (het aantal klanten die je verlaten) wil je natuurlijk absoluut voorkomen. Dankzij klantfeedback verlaag je je churn rate. Meer weten?

NPS en NLS

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in hoeverre klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen.

De CX guideline voor franchises


Hoe je meer succes behaaltmet een franchiseformule dankzij CX

Download de white paper

Of lees de meest gestelde vragen over onze features

faq reviews

FAQ – Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief…

Lees meer

website feedback

FAQ – Website feedback

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit…

Lees meer

e-mail feedback

FAQ – E-mail campagne feedback

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een…

Lees meer

Lees hier alle FAQ's

Combineer Insocial met je favoriete platformen

Met onze open API kun je Insocial koppelen aan al je andere tools en platformen. Zo deel je gemakkelijk actionable insights met de rest van je organisatie!

Meer weten? Krijg een gratis, persoonlijke demo over Insocial

De meest succesvolle merken in Nederland gebruiken Insocial om de ervaring van hun klanten te verbeteren. Daar hoor jij toch ook bij? Ontvang een persoonlijke demo om meer te leren over ons platform!

Vraag een demo aan

Advies op maat

Wanneer het jou uitkomt

Helemaal vrijblijvend