Blogs


Bij Insocial vind je altijd de beste tips & tricks over Customer Experience

SMS is nog altijd springlevend!

15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar…

Lees meer

De verschillende soorten vraagstellingen in een survey

Wanneer je een survey opstelt om klanttevredenheid mee te meten, kun je kiezen uit verschillende…

Lees meer

Hoe onze neushoorn aankwam in het Mapesu park!

Vorig jaar hebben we met Insocial een neushoorn geadopteerd via de organisatie Mapesu. Hiermee ondersteunen wij…

Lees meer

FAQ – De prioriteitenmatrix

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature…

Lees meer

Net Promoter Score

De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat…

Lees meer

NPS en NLS

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in…

Lees meer

klantretentie

Waarom klantretentie zo belangrijk is

Klantretentie wordt in de meeste gevallen niet als prioriteit gezien. Bedrijven kijken vaak meer naar hoe zij…

Lees meer

sla xla

Van SLA naar XLA; wat is een eXperience Level Agreement?

Je komt het steeds vaker tegen. Bedrijven die overstappen van een SLA (Service Level Agreement) op een XLA…

Lees meer

CSAT

Wat houdt de CSAT precies in?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten…

Lees meer

omnichannel

Silo’s vs. omnichannel; waarom blijft het silo-denken nog in stand?

Het is algemeen bekend dat werken in silo's de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven…

Lees meer