Experience management platform

Verzamel de inzichten die je nodig hebt

Combineer mens & data in één overzichtelijk platform. Word een merk waar medewerkers willen werken en klanten van willen kopen.

Vraag een demo aan

Rapportages

Bekijk alle feedback in één oogopslag en verspreid je resultaten binnen een handomdraai met je gehele organisatie.

Inzichten

Spoor tijdig de pijnpunten in jouw contactmomenten op en implementeer de juiste verbeteringen op het juiste moment.

Dashboard

Analyseer de data van iedere X gemakkelijk op een overzichtelijk dashboard. Zo heb je altijd al je resultaten op één plek.

Bekijk alle feedback in één oogopslag en verspreid je resultaten binnen een handomdraai met je gehele organisatie.

Spoor tijdig de pijnpunten in jouw contactmomenten op en implementeer de juiste verbeteringen op het juiste moment.

Analyseer de data van iedere X gemakkelijk op een overzichtelijk dashboard. Zo heb je altijd al je resultaten op één plek.

Brand Experience (BX)

Jouw merkbelofte is het kloppende hart van jouw organisatie en straalt door van je medewerkers tot aan je klanten. Verkrijg bruikbare inzichten die jou helpen je merkbeleving te monitoren en te verbeteren. Lees meer

Customer Experience (CX)

Vanaf het eerste contactmoment tot aan aftersales maak je iedere stap in de klantreis inzichtelijk en zie in een oogopslag waar de kansen liggen om jouw Customer Experience naar een hoger niveau te tillen. Lees meer

Service Experience (SX)

Hoe goed wordt jouw klantenservice ervaren? Realiseer excellente service en zorg ervoor dat je altijd top of mind blijft bij jouw klanten. Ga aan de slag met feedback en tover ontevreden klanten om in terugkerende bezoekers. Lees meer

User Experience (UX)

Maak het je klant zo gemakkelijk mogelijk met goed presterende online kanalen. Van website tot applicatie, met Insocial meet je alle gebruikservaringen gemakkelijk en overzichtelijk. Lees meer

Employee Experience (EX)

Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Met handige check-up surveys meet je de tevredenheid van onboarding tot exit. Zo creëer je gelukkige medewerkers, verlaag je personeelsverloop en trek je nieuw talent aan met jouw uitstekende reputatie. Lees meer

Insocial in cijfers

Over ons

+7356207

Zoveel feedback verzoeken zijn er al verstuurd!

2012 het jaar waarin Insocial is begonnen

200+ blije klanten

8.7 de gemiddelde tevredenheidsscore van onze klanten

91% Voltooit onze gepersonaliseerde surveys

We doen het niet alleen, alles is mogelijk met ons brede partnernetwerk

Bekijk alle partners

Verbreed je kennis over alle Experience Management topics

whitepaper De 5 meest waardevolle KPI’s voor klantenserviceteams

KPI’s zijn belangrijk om een klantenserviceteam effectief te laten werken. Maar niet alle KPI’s kan je zomaar toepassen binnen de klantenservice. De 5 KPI’s in deze whitepaper zijn speciaal gericht op klantenserviceteams. Bonus content: lees ook waarom een omnichannel strategie essentieel is voor klantenservice anno 2023.

blog Een Customer Experience strategie in de B2B wereld

We zijn allemaal bekend met Customer Experience. Waar dit in de Business-to-Consumer markt vaak een focuspunt is, is dat in de Business-to-Business markt nog niet altijd zo. En dat is niet gek! Een B2B-strategie heeft vaak een gepersonaliseerde aanpak nodig en dat vraagt veel tijd en kennis.

10 mei 2023

klantverhaal De Service Excellence strategie van Ictivity; een klantgerichte IT organisatie.

Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

Angela Muradin Head of Customer Care RTL