Sluit de feedback loop
Closed Loop Feedback zorgt voor directe opvolging, inzicht én actie op kritieke klantfeedback. Automatiseer signalen, wijs verantwoordelijkheden toe en versterk klantvertrouwen – allemaal vanuit één slim systeem.
Van feedback naar concrete actie
Feedback verzamelen is waardevol – maar pas écht krachtig als je er ook iets mee doet. Toch blijft negatieve of kritieke feedback in veel organisaties liggen. Er is geen duidelijk eigenaarschap, opvolging gebeurt te laat of helemaal niet, en klanten horen niets meer terug. Met Closed Loop Feedback (CLF) zorg je dat feedback automatisch wordt toegewezen aan de juiste persoon, mét alle context, instructies en tools om direct op te volgen. Zo geef je medewerkers de middelen om feedback af te handelen én klanten het vertrouwen dat ze gehoord worden.
Slimme opvolgregels die jij bepaalt
Geen one-size-fits-all aanpak. Als organisatie bepaal je zelf wat belangrijk is. Met CLF stel je regels in die precies aansluiten op jouw processen en KPI’s. Bijvoorbeeld: elke negatieve beoordeling na een incident krijgt automatisch opvolging binnen 24 uur. Of: feedback met het onderwerp ‘klacht’ gaat direct naar een specifieke teamlead. CLF denkt met je mee – en handelt daarnaar.
- Stel regels in op basis van vragen, scores of metadata
- Gebruik AND/OR-condities voor meer verfijning
- Automatiseer opvolging via e-mail of webhook
- Koppel aan je eigen CRM of ticketsysteem
- Wijs automatisch een verantwoordelijke toe
.png?width=1200&height=840&name=Image-CLF-service%20journey%20(1).png)
Inzicht en grip met realtime dashboards
Managers willen niet alleen weten óf er wordt opgevolgd – ze willen inzicht in hoe snel, door wie en met welke uitkomst. Het CLF-dashboard biedt real-time overzicht van alle openstaande en gesloten cases, per prioriteit, team, survey of tijdsperiode. Zo krijg je grip op processen, voorkom je blinde vlekken én kun je gericht bijsturen waar nodig.
Waarom dit belangrijk is? Omdat het opvolgen van feedback niet alleen een taak is – het is een strategisch onderdeel van je klantbeleving. En dat vereist regie.
Verhoog klantvertrouwen met persoonlijke opvolging
Wat doet het met een klant als ze feedback geven – en vervolgens niets meer horen? Juist: frustratie. Met CLF krijgt de medewerker of agent die verantwoordelijk is voor de opvolging direct een melding, inclusief alle context én duidelijke instructies die je als organisatie zelf kunt instellen per type feedback. Of iemand nu wél of géén toegang heeft tot het platform: opvolgen is altijd eenvoudig. Via een gepersonaliseerde e-mail met link kunnen ook collega’s buiten het platform rechtstreeks actie ondernemen, een notitie achterlaten of persoonlijk reageren naar de klant.
Het voelt niet alleen professioneel – het zorgt voor vertrouwen, laat zien dat je luistert, en versterkt de relatie met je klant.
Want echte aandacht zit ’m in tijdige én toegankelijke opvolging.
