Een deep dive door jouw experience data
Weet precies welke factoren een grote invloed hebben op de loyaliteit van je klanten en waar zo snel mogelijk actie nodig is. Met ons dashboard zet je de inzichten zo om in acties en voer je altijd de juiste verbeteringen door.

Wat maakt het dat klanten negatief of positief zijn over een interactie met jouw organisatie? Door dit te vragen, begrijp je de behoeften van jouw klanten veel beter. Ontdek ook latente behoeften: behoeften waarvan klanten nog niet wisten dat zij ze hadden!

Analyseer en vergelijk de tevredenheidsscores van verschillende regio’s, vestigingen, werknemers, kanalen of zelfs producten. Zijn je klanten meer tevreden over je hulp via de telefoon en over de e-mail? Dan weet je waar er een verbeterkans ligt!

Features
Feedback inbox
Scroll door al je feedback met onze inbox
Persoonlijke dashboards
Sla de data op die jij vaker terug wil zien
Analyseer KPI’s en scores
Bekijk je KPI’s en tevredenheidsscores in realtime
Monitor over tijd
Houd de scores bij over tijd heen en ontdek direct veranderingen
Deep dive naar drivers en sub drivers
Zoom in op de redenen achter de cijfers
Prioriteitenmatrix
Weet waar jouw prioriteit naar toe moet om impact te hebben
Vergelijk variabelen
Vergelijk je input variabelen zoals: geslacht, leeftijd, gekocht product of locatie.
Automatische alerts bij negatieve feedback
Ontvang direct een alert wanneer er een klacht binnenkomt
Survey conversie analyseren
Voorkom dat je klanten halverwege afhaken
Multi Language
Dashboard is beschikbaar in meerdere talen
Open API
Gebruik de open API voor integraties of om data door te zetten
Plaats feedback in de juiste context door data te combineren
Vergelijk je ervaringsdata over tijd en leg dit naast je operationele data om verbanden te leggen. Als je klanttevredenheid stijgt, stijgen ook je verkoopcijfers. De data hiervan helpt je met het bouwen van een business case, om zo interne stakeholders te overtuigen dat ervaring een grote impact heeft.

Volg onze product tour!
Je bent nu bij de stap 'analyse dashboard'. De volgende stap is het opzetten van rapportages.
White paper: De meest waardevolle KPI’s voor het meten van klanttevredenheid
Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we de vier meest waardevolle KPI’s toe die wereldwijd door organisaties worden ingezet om hun CX te meten!
Blader gemakkelijk door al jouw feedbackitems met onze intuïtieve feedback-inbox. Zoek, filter en organiseer al de feedback van je klanten!