Wat is de Net Promotor Score?

Een loyale klant is goud waard voor je onderneming. Een betere reclame kun je namelijk niet hebben. Wie loyaal is, komt niet alleen weer bij je terug, maar beveelt je ook aan. Zo groeit je business vanzelf. Hoewel vanzelf? Natuurlijk moet je ervoor zorgen dat je klanten reden hebben om loyaal te zijn.

Of er verbetering nodig is of niet? Dat kun je ontdekken via de Net Promotor Score, die ook bekend staat onder de afkorting NPS. Dit is namelijk een manier om de klantloyaliteit te meten. Omdat loyaliteit vaak hand in hand gaat met tevredenheid, kun je aan de Net Promotor Score ook een indruk krijgen hoe het met de klanttevredenheid staat.

4-5-1

NPS-onderzoek: één belangrijke vraag

Bij NPS draait het allemaal op het antwoord van één vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf aanbeveelt aan familie, vrienden en collega's? Het handige is dat een antwoord hierop voor de consument makkelijk is te geven. Deze hoeft immers alleen een nummertje op een schaal van 0 tot 10 in te vullen, waarbij 10 de beste score is. Hoewel het maar om een nummer gaat is dit veelzeggend. Zeker als er gedurende het NPS onderzoek een tendens ontstaat. Je kunt dan zien of het goed of slecht gesteld is met de klantloyaliteit.

Breng de user needs in kaart met Insocial

Ontdek hoe trouw je klanten zijn via NPS

Ligt de score voornamelijk tussen de 0 en 6? Dan heb je te maken met 'detractors'. Dit betekent dat je echt hard aan de klanttevredenheid moet gaan werken, want detractors zijn geen echte fans van je merk of bedrijf. Geeft een klant een 7 of een 8? Dan gaat het om een zogenaamde 'passive'. Deze consument is redelijk tevreden, maar de concurrent kan hem vrij makkelijk wegkapen met een beter bod. Met een 9 of 10 zit je goed. Dit zijn de namelijk de 'promotors'. Zoals de naam het al zegt, gaat het hier om de klanten die je onderneming promoten, ofwel loyaal zijn.

Maak gebruik van Insocial voor je NPS-onderzoek

Om de juiste conclusies te trekken uit de antwoorden van je klanten kun je het beste een professionele partner inschakelen. Die vind je in Insocial. Wij hebben speciale software ontwikkeld waardoor je op het juiste moment de vraag kunt stellen voor je Net Promotor Score. Daarbij hebben we ook tools om de NPS van je werknemers te meten de zogenaamde eNPS. Ook dit is een belangrijk gegeven want klanttevredenheid heeft veel te maken met tevreden werknemers.

 

Stel je vragen over NPS aan Insocial

Wil je ontdekken hoe het staat met de NPS voor je merk of bedrijf? Vraag dan snel een gratis demo aan. Daarin leggen we je alles rondom de Net Promotor Score uit en kun je snel aan de slag! Ook hebben wij nog veel meer diensten en tools die je inzicht geven in de relatie met je klanten. Vraag gerust meer info, want Insocial helpt je graag!