Wat doe je als Customer Success Manager?

Bij Insocial onderscheiden we ons met een all-in-one customer experience platform en met persoonlijke service. Elk account heeft zijn eigen vaste contactpersoon vanuit Insocial. Dit zijn onze Customer Success Managers. Zij zijn de sleutelpersoon in het onboarden van de accounts en helpen onze klanten het Insocial platform optimaal te gebruiken om hun customer experience naar het juiste niveau te tillen.

De rol van een CSM’er is veelzijdig. Je bent de schakel tussen de klanten, sales en development. Het realiseren van een goede relatie met de klant is leidend en vanuit daar signaleer en/of close je cross en upsell opportunities. Samen met sales zorg je ervoor dat de onboarding en de aftersales services meer dan voldoen aan de verwachtingen van de klant. Daarbij blijf je accounts ondersteunen met hun klantbeleving plannen. Met development werk je, op basis van jouw klantervaringen, samen in de verdere doorontwikkeling van het Insocial platform.

Is deze functie op jou op het lijf geschreven
We zijn op zoek naar iemand die

We zijn op zoek naar iemand die:

  • Graag data analyseert, verbanden hierin legt en processen in kaart brengt;
  • minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
  • een hoog energieniveau heeft en ervaring/interesse in commercie en digitale techniek;
  • Voor wie klantgericht werken een no-brainer is;
  • een teamspeler is, die snel kan schakelen en het overzicht kan bewaren;
  • commerciële kansen herkent.

Team Customer Success

Sjors Luiten

Sjors Luiten co-CEO

Floor Al – van Steenbergen

Floor Al – van Steenbergen Customer Success Manager

Daan Kromhof

Daan Kromhof Customer Success Manager

Joël Anderson

Joël Anderson Customer Success Manager

Help de mooiste organisaties met het verbeteren van de Customer Experience

spare rib express logo
Centraal beheer
RTL
coolblue
Logo_square_Samsung-2
Miele

Over Insocial

 

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Decathlon, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong en gezellig team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

over_ons-1

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris, aantrekkelijke bonusregeling en maandelijkse winstdeling;
  • Een thuisbasis in hartje Delft;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
  • Pensioenregeling van Brand New Day, betaald door de werkgever;
  • Opleidingsbudget voor verdere ontwikkeling;
  • Beschikking tot een poolauto;
  • Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag (win jij de city trip;
  • Varen met klanten, partners en collega's in onze bedrijfssloep;
  • Top collega's;
  • De leukste borrels en teamuitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV en brief!

Ben je geïnteresseerd in deze functie bij Insocial? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Stuur je CV en motivatiebrief naar ons op via wecare@insocial.nl en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen? Bel naar 085-1301700 en vraag naar Sjors Luiten.

Neem contact op