VACATURE

Customer Success Manager

Ben je klaar om al je energie te stoppen in de dynamiek van een scale-up? Solliciteer dan direct! We zoeken iemand die met klanten als Grohe en Blokker aan de slag gaat om haar klantbeleving naar een hoger niveau te brengen! En daarnaast ook goed is in het onderhouden van de after sales met onze klanten.

Wat doe je als Customer Success Manager?

Bij Insocial onderscheiden we ons met een all-in-one customer experience platform en met persoonlijke service. Elk account heeft zijn eigen vaste contactpersoon vanuit Insocial. Dit zijn onze Customer Success Managers. Zij zijn de sleutelpersoon in het onboarden van de accounts en helpen onze klanten het Insocial platform optimaal te gebruiken om hun customer experience naar het juiste niveau te tillen.

De rol van een CSM’er is veelzijdig. Je bent de schakel tussen de klanten, sales en development. Het realiseren van een goede relatie met de klant is leidend en vanuit daar signaleer en/of close je cross en upsell opportunities. Samen met sales zorg je ervoor dat de onboarding en de aftersales services meer dan voldoen aan de verwachtingen van de klant. Daarbij blijf je accounts ondersteunen met hun klantbeleving plannen. Met development werk je, op basis van jouw klantervaringen, samen in de verdere doorontwikkeling van het Insocial platform.

We zijn op zoek naar iemand die:

Graag data analyseert, verbanden hierin legt en processen in kaart brengt;
minimaal 2 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
een hoog energieniveau heeft en ervaring/interesse in commercie en digitale techniek;
Voor wie klantgericht werken een no-brainer is;
een teamspeler is, die snel kan schakelen en het overzicht kan bewaren;
commerciële kansen herkent.

Team Customer Success

Floor Al - van Steenbergen Customer Success Manager

Joël Anderson Customer Success Manager

Denny Beek Customer Success Manager

Coen van Gennip Customer Success Manager

Over Insocial

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Miele, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong, gezellig en gedreven team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

Wat bieden wij jou?

Een passend salaris, aantrekkelijke bonusregeling en maandelijkse winstdeling;
Een thuisbasis in hartje Delft;
25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
Pensioenregeling van Brand New Day, betaald door de werkgever;
Opleidingsbudget voor verdere ontwikkeling;
Beschikking tot een poolauto;
Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag (win jij de city trip?)
Varen met klanten, partners en collega's in onze bedrijfssloep;
Top collega's;
De leukste borrels en teamuitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV
en brief!

Neem contact op