Feedback speelt een sleutelrol in marketing. Dankzij feedback begrijp je dat klanten geen passieve ontvangers meer zijn; ze zijn actieve deelnemers geworden in het vormgeven van merkpercepties en productverbeteringen.
Het verzamelen van feedback is een belangrijke stap, maar het meten van de impact ervan is wat het verschil maakt. Dit is waar KPI's om de hoek komen kijken. KPI's dienen als de meetbare drivers van marketingteams en creëren inzicht in de vele aspecten van klantinformatie. Ze schetsen een helder beeld van waar teams excelleren en waar verbeteringen nodig zijn.
In deze whitepaper richten we ons op 4 van de meest waardevolle KPI's voor feedbackgedreven marketingteams.
Blijf op de hoogte van alle customer experience ontwikkelingen en ontvang ons laatste bedrijfsnieuws.