De 5 meest waardevolle KPI’s voor jouw klantenservice afdeling

Een excellente klantenservice draagt bij aan een algehele positieve klantervaring. Hebben klanten een goede service ervaring? Dan zien ze jouw merk vaak ook een stuk positiever. 

Het verbeteren van de klantenservice begint bij het verzamelen van data en inzichten van je klanten en klantenserviceteam. Dit doe je aan de hand van KPI’s. Wat zijn bijvoorbeeld de daadwerkelijke behoeften en voorkeuren van jouw klant? En hoe presteert het team op dit moment? 

In deze whitepaper delen we 5 meest waardevolle KPI’s die jij kan inzetten om jouw klantenservice te meten.