Service is een belangrijk onderdeel van organisaties geworden en wordt een steeds groter deel van de kern van organisaties en samenwerkingen. Binnen de IT kan je er inmiddels ook niet meer omheen: servicebeleving.
De XLA®-methode is een manier om afspraken te maken over de beleving van de IT op de dienstverlening van de organisatie. Het geeft weer wat de eindgebruikers van de ICT-functie en de organisatie als geheel mogen verwachten. De methode heeft zich in de loop van de jaren ontwikkeld tot een aanpak die steeds meer datagedreven wordt toegepast. Door metingen breng je zowel de beleving van klanten als eindgebruikers in kaart over de geleverde IT-diensten.
Blijf op de hoogte van alle customer experience ontwikkelingen en ontvang ons laatste bedrijfsnieuws.
