Wat is een klantreis?

Wanneer iemand vertrekt naar een ander oord dan wens je diegene een goede reis. Een aangename reiservaring is ook iets wat je jouw klanten gunt, wanneer ze in contact komen met jouw onderneming. Je hoopt immers dat ze de contactmomenten met jouw organisatie soepel en plezierig doorlopen zodat ze uitgerust en tevreden bij hun eindbestemming aankomen. Deze eindbestemming is dan de dienst of het product dat je aanbiedt. Voor deze trip bestaat er een marketingterm, namelijk klantreis of customer journey.

Wat zijn user needs

De klantreis in kaart brengen: ontdek de verschillende stappen

De klantreis bestaat uit verschillende fases. De reis start met de oriëntatie, waarbij de klant op zoek gaat naar het product dat hij of zij nodig heeft. Dit is het moment dat jij met jouw merk in the picture wil komen. Het draait hier dus om het trekken van de aandacht. Daarna komt de afweging, ofwel de klant gaat vergelijken tussen jou en je concurrenten. Nu wil je dat jouw product of dienst wordt gekozen, dus moet je zorgen voor de doorslaggevende factoren. Lukt dat? Dan gaat de klant actie nemen en doet de aankoop. Nu is de service van je bedrijf van belang. De klant moet immers niet afhaken en het liefste ook weer bij je terugkomen voor een volgende aankoop of dienst.

Breng de user needs in kaart met Insocial

Een aangename reis zonder einde: de ideale customer journey

Wanneer je klant met de aankoop je bedrijf verlaat, gaat de klantreis nog door. Want ook de gebruikservaring van je product of dienst horen bij de reiservaring. Verder hoop je dat je klant het contact met jouw bedrijf en het gebruik van jouw product of dienst positief beoordeelt en dit kenbaar maakt bij vrienden of kennissen. Is dat het geval? Dan is de cirkel rond en maak jij dankzij jouw loyale klant meer kans op potentiële klandizie.

Het belang van de kennis van je klantreis voor je marketing

Zoals je ziet, zijn er tijdens een klantreis veel mogelijkheden waar het mis kan gaan, maar ook waar je iets extra's kunt doen om de klant aan je te binden. Klantreis en marketing gaan dan ook hand in hand. Omdat niet alle producten dezelfde costumer journey aanbieden, is het belangrijk dat je de klantreis in kaart brengt. Dit kun je doen door de ervaringen van je klanten te meten via feedback. Zo ontdek je op welke interactiemomenten, ofwel touchpoints, het tijdens de customer journey wel of niet goed gaat. Vervolgens kun je van de klantreis een model maken waarin je aangeeft welke acties belangrijk zijn bij de verschillende stappen: van het trekken van de aandacht van de klant tot en met de loyaliteit van de klant.

 

Maak een overzichtelijk klantreismodel met de hulp van Feedback Solutions

Voor het creëren van een optimale klantreis voor al je producten of diensten heb je veel input nodig. Hierbij kan Feedback Solutions jou prima helpen met expertise en slimme software. Wil je dus zo snel mogelijk van jouw klanten loyale fans maken? Vraag dan een gratis demo aan, waarin wij je laten zien hoe je effectief de klantreis in kaart brengt!