Background layer
Customer experience teams

Insocial voor Customer Service teams

Omnichannel klantcontact vraagt om een omnichannel oplossing.

service teams
oplossing_cs_icon_1
Optimaliseer al je contactkanalen

Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.

oplossing_mar_1-1
Maak de performance van je agents inzichtelijk

Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.

Group 55
Transformeer van cost centre naar profit centre

Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.

Insocial geeft je orde in de chaos

oplossing_CS_flow

Hoe ervaren klanten jouw service?

Stel de juiste vragen op het juiste moment

  • Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
  • Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
  • Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie
oplossing_cs_1

Vraag feedback uit in een conversatie

Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk

  • Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
  • Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
  • Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)
Oplossing_cs_conversational-surveys

Slimme organisaties kiezen voor Insocial!

spare rib
centraal baheer
samsung-1
coolblue
inshared-1
holland-casino

Goede service is winstgevend

Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk

  • Koppel experience data aan verkoopcijfers
  • Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
  • Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!
Oplossing_rapporting

Verbeter je online informatievoorziening

Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken

  • Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
  • Meet de tevredenheid over je FAQ’s
  • Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
  • Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen
oplossing_cs_4

Zet je inzichten direct om in concrete acties

Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!

Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

RTL_profiel-3
Angela Muradin Head of Customer Care bij RTL

Wil je meer weten? Krijg een persoonlijke, op maat gemaakte demo van onze experts!Wil je meer weten? Krijg een persoonlijke, op maat gemaakte demo van onze experts!

Vraag een demo aan
RTL_profiel-3