Insocial voor Customer Service teams

Omnichannel klantcontact vraagt om een omnichannel oplossing.


Lees de voordelen

Optimaliseer al je contactkanalen

Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.

Maak de performance van je agents inzichtelijk

Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.

Transformeer van cost centre naar profit centre

Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.

Meet al je klantcontactkanalen met één feedback platform!

Hoe ervaren klanten jouw service?

Stel de juiste vragen op het juiste moment

  • Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
  • Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
  • Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie

Vraag feedback uit in een conversatie

Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk

  • Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
  • Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
  • Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)

Organisaties die werken met Insocial

Goede service is winstegevend

Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk

  • Koppel experience data aan verkoopcijfers
  • Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
  • Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!

Verbeter je online informatievoorziening

Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken

  • Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
  • Meet de tevredenheid over je FAQ’s
  • Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
  • Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen

Zet je inzichten direct om in concrete acties

Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!

Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

Angela Muradin - Head of Customer Care

Lees dit succesverhaal

Maak de stap van cost centre naar profit centre met Insocial!

Uitstekende service is essentieel voor het behoud van klanten. Vraag daarom feedback uit om erachter te komen of jouw service goed wordt ontvangen. Plan een vrijblijvende demo in en leer de voordelen van feedback kennen!

Vraag een demo aan

Advies op maat

Wanneer het jou uitkomt

Helemaal vrijblijvend